Çağrı Merkezi Takım Lideri Kimdir?
Çağrı merkezi takım lideri, müşterilerin sorularına cevap vererek onları yönlendiren operatörleri denetler. Çağrı merkezi operatörlerine, sorulan sorulara nasıl yanıt verilmesi konusunda rehberlik yapıp, şirket standartlarının karşılanmasını sağlamaktadır.
Çağrı Merkezi Takım Lideri Sorumlulukları Nelerdir?
- Kalite standartlarına bağlı kalıp hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izleme,
- Karşılaştıkları güçlüklere hızlı biçimde müdahale edip ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlama,
- Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilme adına vardiya düzeni oluşturma,
- Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirerek değerlendirmek,
- Yeni işe başlamış olan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenleme,
- Çağrı merkezi operatörlerine görev atam...
Devamını Göster
