Kurumsal Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Müşterilerle şirket hakkında irtibata geçen kişilere kurumsal müşteri temsilcisi denir. Bu kişiler müşterilere şirketteki hizmetler ile ya da ürün kapsamında bilgiler verir. Aynı zamanda şikayetleri ele alır, çözümler üretir ve sorunları gidermek amacıyla fikirler sağlar.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Görev Alanları Neleri Kapsıyor?

Kurumsal müşteri temsilcisi, iş hakkında müşterilerle direkt iletişime geçer. Ayrıca birden fazla sorumluluğu ve görev alanları vardır.

Kurumsal müşteri temsilcisinin yerine getirmesi gereken görevleri şöyledir;

• Müşterileri işlemlerinin ve etkileşimlerini kayıt altında tutmak,
• Müşterilerle telefon veya mail üzerinden iletişime geçerek, ürünler hakkında bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetini kazanmak için tüm gereksinimleri ele almak ve değerlendirmek,
• Müşterilerin sorunlarını analiz etmek ve çözümler üretebilmek adına uygun değişiklikler yapmak,
• Çözüm sağlanamayan müşteri şikayetlerini belirlemek ve araştırmalar yapmak,
• Müşteri memnuniyeti kapsamında raporlar hazırlamak,
• Müşterilerin hesaplarını iptal etmek ya da güncellemek,
• Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz etmek ve potansiyel ürünler için yönetime tavsiye vermek,
• Hizmet ve ürünlerin satın fırsatlarını değerlendirmek,
• Pazar araştırma ve rakip analizleri içerisinde yer almak,
• Kurumun politikalarını ve kurallarını güncel takip etmek.

Kimler Kurumsal Müşteri Temsilcisi İçin Başvuru Yapabilir?

Kurumsal müşteri temsilciliği için kişilere şart ve koşullar belirtiliyor.

Bu şartlar ve koşullarsa şu şekildedir;

• İkna yeteneğine ve en iyi diksiyona sahip olma,
• Organizasyon ve planlamalara hakim olmak,
• Detaylı ve dikkatli çalışma yeteneğine sahip olmak,
• Ekip çalışmalarına uyum sağlama,
• Sorunlara karşı çözümler üretebilmek,
• Müşteri memnuniyeti becerisine sahip olmak,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerini bilmek.

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Eğitim Şartı

Kurumsal müşteri temsilcisi mesleğine başvurmadan önce tüm kriterlere sahip olmalı ve eğitimler tamamlamalıdır. En az lise mezunu olma kuralı vardır. Lise öğrenimini bitiren ve mesleğe yatkın olan kişiler başvuru yapabilir.