Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir?
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, çalıştığı kurumun veya firmanın müşterilerinden gelen çağrıları cevaplayıp çözüme kavuşturan, çağrı sonrasında ofis işlerini yürütebilen, firmanın çağrı merkezi birimindeki bilgisayar programlarını aktif bir şekilde kullanabilen ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilerin mesleki adı olmaktadır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
- Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, çalıştığı kurumda müşterilerden gelen çağrıları yanıtlar.
- -Çalışmaya başlamadan önce ofiste gerekli hazırlıkları yapar.
- Telefon ile müşterilere geri dönüş aramaları gerçekleştirmek.
- Müşterileri ihtiyaçları halinde onları ilgili bölüme yönlendirir.
- Müşterilerin sorunlarını dinleyerek, oluşan sorunlara doğru ve hızlı çözümler üretmek.
- Müşteri önerilerini dinleyerek bu öneriler hakkında yöneticilere bilgi aktarmak.Devamını Göster
