Genel Bakış
Müşteri Deneyimi Yöneticisi Kimdir?
Müşterilerin firmayı değerlendirmeleri ve hizmet hakkında verdikleri değer olarak kullanılan kelime müşteri deneyimidir. Müşteri deneyimi; müşterinin firmaya gelmeden önceki ön izlenimi, hizmet aldığı sıradaki etkileşim, hizmet aldıktan sonrası etki olmak üzere 3 adımda incelenmelidir. Müşterinin hizmet aldıktan sonraki deneyimleri göz önünde bulunarak işletme hakkında yapılandırma ve yenileme çalışmaları yürüten kişilere Müşteri Deneyimi Yöneticisi denilmektedir.
Müşteri deneyimi yalnızca müşterinin firmaya gelmesi ile ilgili değil internette firmanın araştırma sonuçları, sosyal medyada firma hakkındaki yorumlar ve şikayetler, pazarlama faaliyetleri ve benzeri birçok alan için geçerlidir. Müşteri ilişkilerinin olumlu yönde değiştirilebilmesi ve markaya sadık müşteriler kazanabilmek için kampanya ve promosyonlar ile bu süreç yürütülmelidir.
Müşteri Deneyimi Yönetic... Devamını Göster
