Aya İletişim Ve Çağrı Mer. Hiz. Ltd.Şti.

AYA, 2013 yılında, Çağrı Merkezi sektöründe uzun yıllar kurumsal firmalarda yöneticilik yapmış 3 ortak tarafından kurulmuştur. Kurulmasıyla birlikte, inbound, outbound hizmetleri, Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı ve bordrolama servisi veren AYA, deneyimli kadrosu ile sektöründe lider şirketlere Müşteri Hizmetleri konularında uzman yönetici kadrosu ile destek vermektedir. AYA, bir çağrı merkezinin olmazsa olmaz bileşenlerinden olan stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapıyı bir arada ve eksiksiz olarak sunabilmektedir. Call center’ların müşterilerine hizmet verirken göz önünde bulundurması gereken en önemli faktör kendilerini müşterilerinin hizmet ortağı olarak görebilmesidir. Bu amaçla AYA, adını Süreç Odaklı Proaktif Planlama (SOPP) olarak belirlediği bir metodoloji tasarlanmıştır. Bu metodoloji ile; gerçekleştirilecek projenin her aşaması, çağrı merkezini arayanlardan gelecek firma / ürün / hizmet hakkında her türlü soru, istek ve şikayet karşısında yapılacak çalışma proje başlamadan önce en ince detayına kadar planlanır. SOPP ile hedefler ve roller net olarak belirlenir, operasyon hızlı ve eksiksiz olarak planlanarak zamandan ve maliyetten tasarruf edilir. Bu metodoloji 6 adımdan oluşmaktadır: ¡ Strateji ve Kritik Başarı Faktörlerinin Belirlenmesi ¡ Süreçlerin Tasarımı ve Rollerin Belirlenmesi ¡ Kaynak Gereksiniminin Belirlenmesi ¡ Operasyonun Planlanması ¡ Operasyonun Gerçekleştirilmesi ¡ Sürekli Gelişim ve İyileştirme ¡ Aya Personeli; ¡ Aya Personeli, özenle, kurumsal firmalarda satış tecrübesi olan profesyonel temsilcilerinden oluşmaktadır. ¡ Aya Personeli günlük kişi başı min 2 adet satış yapabilecek kapasitededir. ¡ Çalışılacak projenin büyüklüğü doğrultusunda proje ekip sayısı belirlenmektedir. ¡ Aya çalışanları ‘’Ürün’’, ‘’Satış Teknikleri’ , ‘’Müşteri İlişkileri’’ gibi eğitimlerden geçerek hizmet vermeye başlamaktadır.