Gizli Müşteri Araştırması Nedir ?
Gizli Müşteri çalışmaları, kurumlara özel olarak tasarlanan bir performans ölçüm sistemidir. Tüm birimlerinde aynı hizmet kalitesini sağlayıp bunu sürekli kılmaya özen gösteren kurumlar uyguladıkları Gizli Müşteri çalışmaları ile müşteri gözünden hedefe yönelik performans değerlendirmesi yapmış olurlar. Gizli Müşteri çalışmaları, müşterilerimizin kendi satış noktalarında vermekte olduğu hizmet ve kalite standartlarının denetlenmesi ve raporlanması esasına dayanan çalışmalardır.
Gizli müşteri araştırmaları bir anlamda firmanın kendini müşterinin gözünden görmesini sağlayan bir araştırma yöntemidir.
Neden Gizli Müşteri Araştırması yaptırmalısınız?
- Müşteri memnuniyetinde artış sağlayabilirsiniz.
- Çalışan performansında artış sağlayabilirsiniz.
- Çalışanların müşteriye verdiği önemde artış sağlayabilirsiniz.
- Rakipleri izleyebilme şansı yakalarsınız
- Eğitim İhtiyaçlarının Etkin şekilde tespit edebilirsiniz
- Hizmet kalitenizin, standartlarınıza göre hangi noktada olduğunu görebilirsiniz.
- Operasyondaki aksaklıkları, müşterilerinizden önce tespit edebilirsiniz.
- Gerekli aksiyonları daha hızlı alarak müşteri kaybınızı azaltabilirsiniz.
Kıyaslama; Gizli Müşteri araştırmaları ile rakiplerinizin hizmet kalitesini de gözlemleyebilir ve kıyaslama yapabilirsiniz. Böylece kendinizi geliştirmek adına yapacağınız çalışmalar için rakiplerin size göre güçlü olduğu yanları da gözlemlemiş olursunuz bu sayede daha etkin çalışmalar yapabilirsiniz.
Gizli Müşteri Kimdir ? :
Gizli Müşteriler,herhangi bir hizmet/ ürün satın alma sürecini yaşayıp ölçümlemeleri ve deneyimlerini ayrıntılı ve tarafsız bir biçimde rapor eden kişilerdir,
- Gözlem kabiliyeti yüksek
- Deneyim ve gözlemleri yazılı olarak ifade eden
- Denetim projelerinde görev almak isteyen
- Hafızası kuvvetli
- İyi bir gözlemci
- Gerektiğinde rol yapabilen
- Eleştirel bakış açısına sahip kişilerdir.
