GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Kıdemli Müşteri Temsilcisi pozisyonu, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak şirketin müşteri ilişkileri yönetiminde önemli bir rol oynar. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerileri ve sektör bilgisi gerektirir.
Genel Nitelikler
- En az lisans derecesine sahip olmak
- Mükemmel iletişim becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklı düşünebilmek ve çözüm odaklı olmak
- Ekip çalışmasına yatkın olmak
- MS Office programlarına hakim olmak
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilmek
- Problem çözme becerilerine sahip olmak
İş Tanımı
- Müşteri taleplerini karşılamak ve sorunları çözmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek
- Müşteri ilişkileri yönetiminde diğer ekiplerle iş birliği yapmak
- Müşteri veritabanını güncel tutmak ve raporlamak
- Yöneticilere düzenli olarak müşteri geri bildirimleri sunmak
