Yaşamsal Group

Yaşamsal Group Contact Center ( İletişim Merkezi ) stratejik olarak çağrı merkezi ( call center ) alanında odaklanmış bir firmadır. Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir.Profesyonel bir altyapı ile kurulan Yaşamsal Group çağrı merkezi ( call center ) ile size sunulan çağrı merkezi hizmetleri ( call center hizmetleri ) şu şekildedir. •Müşteri taleplerini değerlendirmek ve müşteri beklentilerine uygun çözümler sunmak. •Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek ve partnerlerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yönlendirmek. •Ürünle ilgili soruları çözmek ve profesyonel bilgi birikimimiz ile müşteri odaklı çözümler sunmak. •Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek. Doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak onlara en etkin iletişimi sağlamak. •Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini, profesyonel bir ekip ile koordine etmek. •Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetlerini yapmak. •Telefon, fax, e-mail, web, mektup, sms gibi iletişim imkânlar ile 7 / 24 saat hizmet sunarak ve müşterilere profesyonel hizmet vermek. •Çağrı merkezi performansı, firmalar ve müşteriler arasındaki iletişimi sağlamak. •Satış sonrası destek. •Help desk/teknik hattı. •Sipariş hattı. •Veri giriş, bilgi ve hizmet değişiklikleri vermek. •Çağrı yönlendirme, sekreter hizmetleri •Inbound ve Outbound Hizmetleri •Tele satış. •Pazarlama kampanya yönetimi. •Collection aramaları. •Lead generation. •Piyasa analizi. •Pazar araştırması. •Müşteri memnuniyetini ölçme. •Kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme. •Bireysel veya kurumsal şirket tanıtımı. •Tahsilât işlemleri. •Tahsilât ödeme bilgilendirme.