Acente Temsilcisi Kimdir?

Acente temsilcisi, seyahat ve sigorta acenteleri gibi üyelik çaplı organizasyonların müşterilerine destek ve hizmet sağlamakla görevlidir. Müşteri istek ve şikayetlerine yanıt vermekten, satış yapmaktan, organizasyon ve hizmetler hakkında bilgi vermekten sorumludur.

Acente Temsilcisi Ne İş Yapar?

Acente temsilcisi, şirketin müşterilerini desteklemek ve onlara yardımcı olmak ana hedeflerine ulaşmak için aşağıdaki görevleri yerine getirir;

Müşteri ihtiyaç ve endişelerine cevap vermek için şirket çağrılarına kişisel olarak cevap vermek,
Müşterilerin isteklerini dinlemek ve gerekirse doğru çözümü bulmaya çalışmak, onları uygun birimlere yönlendirmek,
Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak,
Mevcut müşterileri kampanya ve şirket politikasındaki değişiklikler hakkında bilgilendirmek,
Yeni bir sigorta sözleşmesi, tur paketi vb. Hizmet satışı için etkili pazarlama stratejilerinin tasarlanması ve uygulanması,
Rutin müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
Firmanın belirlediği tüm iş kurallarına uygun çalışmak,
Şirketin muhasebe ve yönetim departmanları ile iletişimi sürdürmek,
Sektör trendlerinden haberdar olmak.

Acente Temsilcisi Nasıl Olunur?

Ajans temsilcisi olmak için resmi bir eğitim şartı yoktur. Mesleğe giriş Turizm İşletmeciliği, Bankacılık ve Sigortacılık gibi ilgili bölümleri tamamladıktan sonra mümkündür.

Acente Temsilcisi Adayanında Aranan Özellikler

Bir ajans temsilcisinin, hedef müşteri grubunu analiz etme ve pazarlama stratejilerini etkin bir şekilde kullanma becerisine sahip olması beklenir.

İşverenlerin uygulayıcılarda aradıkları diğer nitelikler aşağıdaki kategorilerde gruplanabilir;

Güncel ürün ve hizmetler hakkında eksiksiz bilgi sahibi olmak,
Soruları ve talepleri doğru şekilde cevaplamak için aktif dinleme becerilerini göstermek,
Birden fazla iş tanımına öncelik vermek,
İstatistiksel sonuçları anlama ve yorumlama becerisi,
Görünüşüne dikkat etmek,
MS Office programlarına hâkim olmak,
Doğru diksiyona sahip olmak,
Müşteri odaklı çözümler sunabilmek ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurabilmek,
Sözlü ve yazılı iletişimde mükemmel beceriler sergileyen,
Seyahatte engeli olmayan.