Aktivasyon Elemanı Kimdir?

Aktivasyon personeli, şirket politikasına bağlı olarak müşteri tarafından talep edilen ürün aktivasyonunlarını kabul etmekten veya reddetmekten sorumludur. Profesyoneller, telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi alanlarında istihdam edilmektedir.

Şirket politikalarına sıkı sıkıya bağlı olan aktivasyon çalışanları, müşterilerin şirketlerden talep ettiği hizmet ve ürünleri değerlendirir. Başvuruların kabul ve reddinden sorumlu aktivasyon personeli, telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi alanında hizmet vermektedir.

Aktivasyon Elemanının Yaptığı İşler Nelerdir?

Görevleri çalıştıkları sektöre göre değişen aktivasyon personelinin sorumlulukları aşağıdaki başlıklar altında gruplanabilir;

Müşteri bilgi kaydı onaylanmadan ve işlenmeden önce tüm kontrollerin ve işlemlerin yapılmasını sağlamak,
Gelen çağrıları almak ve müşterileri aktivasyon adımları hakkında bilgilendirmek,
SIM kart vb. Ürünleri aktif hale getirir,
Aktivasyon sonrası karşılaşılan sorunlarda müşteri desteği verilmesi,
Müşterinin aktivasyon sürecinde karşılaştığı teknik problemlerin uygun birimlere raporlanması,
Müşteri bilgi kaydı,
Şirket şubelerinin ekip üyelerini ve çalışanlarını değişen uygulamalar hakkında bilgilendirmek,
Şirket politikalarına uyarak hizmet vermek,
Müşteri gizliliğine sadık olmak.

Aktivasyon Elemanı Nasıl Olunur?

Aktivasyon üyesi olmak için belirli bir eğitim seviyesi kriteri yoktur. İş içi eğitim programları sayesinde şirketler, aktivasyon çalışanlarının sektördeki yenilikleri geliştirmelerini ve yakından takip etmelerini sağlar.

Aktivasyon üyesi olmak için profesyonel bir eğitim şartı yoktur. Şirketler, çalıştıkları sektöre bağlı olarak adaylardan farklı eğitim kriterleri ararlar. Şirketler, çalışan aktivasyon personelinin gelişimi için eğitim sunar.

Aktivasyon Elemanında Aranan Nitelikler Nelerdir?

Sektörel ve teknik bilgiye sahip olması gereken aktivasyon unsuru nitelikleri aşağıdaki gibidir:

Temel bilgisayar programları ve MS Office bilgisi,
İyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri gösterin
Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
Ekipte çalışma isteği,
Teknolojik uygulamalardaki değişiklikleri takip etmek ve mevcut süreçte yeniliği dikkate almak,
Erkek adaylar için askeri zorunluluk yoktur; görevini yerine getirdi, askıya alındı veya serbest bırakıldı.