Analitik Crm Uzmanı Kimdir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bir marka ve müşteri arasında ilişki kurulmasını, markanın müşteri hakkında bilgi edinmesini, müşterinin isteklerini anlamasını sağlayan süreçleri anlatır. Analitik Crm Uzmanı aslında kısa tanım olarak müşteri verilerini toplar. Bu verilerle doğru zamanda, doğru kitleye, doğru hizmet sunulmasını kolaylaştırır. Bu analizlerin toplanarak müşteri memnuniyeti ortaya çıkar.

Analitik CRM Uzmanı Görevleri Nelerdir?

Markanın müşterisini tanımak,
Markanın satın alma verilerine hakim olmak,
Markanın analizini yaparak takip etmek,
Veri madenciliğini kullanmayı bilerek markanın takibini yapmak,
Markayı müşteri potansiyeli sağlamak,
Markaya kazandırdığı müşterilerin devamını ve sürekliliğini sağlamak,
Müşteriler için yapılan kampanyaları düzenlemek, takip etmek, yönlendirmek
Müşterilerin için belirlenen ve onlar için özelleştirilen ürünleri yönlendirmek,
Müşteriler için özelleştirilen teklifleri düzenleyecek veri tabanı oluşturmak ve yönetmek,
Crm raporlaması yapmak,
Segmentasyon yönetimi yapmak.

Analitik CRM Uzmanı Nasıl Olunur?

Analitik CRM Uzmanı olabilmek için 4 yıllık üniversitelerin bilgisayar, endüstri, istatistik, mühendislik, işletme, ekonomi gibi bölümlerinden mezun olunması gerekir. Analitik Crm departmanında görev alacak kişi müşteri ilişkileri, müşteri veri tabanı yönetimi, müşteri sadakat yönetimi konularında bilgi sahibi olması gerekir. Ayrıca firmaların isteği üzerine Oracle ve SAP gibi yazılım araçlarını kullanması gerekir.

Analitik Crm Uzmanı Eğitimi

Oracle, SAP, Google Analytics, SEM, Google AdWords, SEO, müşteri veritabanı yönetimi gibi konularda eğitimli olmalıdır.

Yüksek düzeyde İngilizce bilmelidir.
Crm konusunda bilgi sahibi olmalıdır.
SAP BW altyapısı konusunda tecrübe sahibi olmalıdır.
Zamanı yönetme konusunda başarılı olmalıdır.
Detaylara dikkat edip önem vermelidir.
Süreç yönetmek ve takip etmek konusunda uzman olmalıdır.
Sonuç odaklı çalışabilmelidir.
Yönetim araçları ve veri ambarı konusunda bilgi sahibi olmalıdır.
Müşteri merkezli çalışmalıdır.