Analitik CRM Yöneticisi Kimdir?

Özel şirketlerin satış ve pazarlama departmanlarında müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati ile ilgili projeler üreten kişiye analitik CRM yöneticisi denir. Satışları ve müşteri sadakatini artıracak stratejik bir model geliştiren, güçlü veri analiz yeteneklerine sahip, veri madenciliği kavramını gerçeğe dönüştürerek şirkete değer katan kişidir.

Analitik CRM Yöneticisi Görevleri Nedir?

Müşteri davranışını ve getirdiği değeri analiz etmek, sadakati artıran projeler üretmek ve bu projelerin sürdürülebilir olmasını sağlamak Analitik CRM Yöneticisinin en önemli görevlerinden biridir.

Diğer görevler aşağıdaki gibidir;

Müşteri segmentasyon modelleri geliştirin, segmentasyon aksiyonları oluşturun ve sonuçlarını ölçmek,
Segmentasyon işlemlerini istatistiksel verilere dönüştürmek,
Müşteri artışı sonrası kantitatif raporlar oluşturmak ve bu analizleri firmanın gerekli departmanları ile paylaşmak,
Kullanıcı veya müşteri veri akışını belirlemek için kaliteyi artıracak tedbirler geliştirmek,
E-posta ve SMS araştırmalarını yönetmek, geri bildirimleri analiz etmek, raporlar hazırlamak,
Müşteri sadakatini artıran kampanya ve programlar başlatmak,
Müşteri kayıp analizi yapmak, fikir üretmek ve müşteri kaybının nedenlerini iyileştirmek,
İnternet satışlarını artırmaya yardımcı olacak sepet analizi yapın ve veri madenciliğini gündeme getirmek

Kimler Analitik CRM Yöneticisi Olabilir?

Dört yıllık bilgisayar bilimi, istatistik, ekonometri, matematik, bilgisayar bilimi, işletme, ekonomi, işletme mühendisliği, endüstri mühendisliği bölümlerinden mezun,

İyi derecede İngilizce bilen,
İyi derecede MS Office Word, MS Excel, Powerpoint bilgisi,
SPSS ve SQL bilgisi,
SAS ve PYTHON'dan gelen verileri keşfedebilen deneyimli kişiler, Analitik CRM Yöneticisi olabilir.

Analitik CRM Yöneticisi Eğitimi

Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekiyor. Öte yandan bilgi teknolojileri, ofis yazılımları, dijital pazarlama teknikleri ve yabancı dil bilgisi önemlidir. Müşteri segmentini anlamak ve analiz etmek için sosyoloji, psikolojik bilgi, nöropazarlama teknikleri, algılama süreçleri, öğrenme süreçleri gibi birçok konuda eğitim almakta fayda var. CRM yönetimini güçlendirmek için bu alandaki yerel ve küresel yayınları takip etmeye, konferanslara katılmaya ve diğer ülkelerdeki şirketlerin müşteri sadakat uygulamalarını araştırmaya faydalıdır.