Çağrı Merkezi Operatörü Kimdir?
Çağrı merkezi operatörü, telefon çağrılarından müşteriler tarafından gelen sorulara cevap verme, şikayetleri yönetme ve müşteri hizmetleri sorunlarını gidermek konusundan sorumludur.
Çağrı Merkezi Operatörünün Sorumlulukları Neler?
- Gelen çağrıları yanıtlama ve müşteri e-postalarına cevap verme,
- Müşterilere ürün ve servis bilgisi sağlama,
- Müşteri şikayetlerini yönetme ve çözümünü sağlama,
- Sinirli müşterileri sakinleştirme ve sorunların düzgün şekilde ele alındığından emin olma,
- Müşteri sorunlarının kolayca çözülmesini sağlama için müşteri profili oluşturma ve güncelleme,
- Müşterinin daha önce benzer sorunla karşılaşıp karşılaşmadığını bilme ve buna göre en iyi şekilde eylem yolunu belirleme için sorunu ele almadan müşteri profilini inceleme,
- Müşterilerin siparişlerini işleme koyma ve kredi kartı ödeme bilgilerini sisteme girme...
Devamını Göster
