Genel Bakış
Kilit Müşteri Yöneticisi Kimdir?
Firmaların kâr paylarında önemli rol oynayan, büyük müşterilere; kilit müşteri denir. Kilit müşterilerde memnuniyeti sağlayabilmek için güncel hedefleri ve stratejilerini belirleyen, müşteri segmentasyonunu sağlayıp kilit müşteriler ile ilgilenen ve müşterilerin süreçlerini tamamlayıp devreye alan uzman kişilere ise kilit müşteri yöneticisi denmektedir.
Kilit müşterilerin memnuniyetlerini sağlayarak, onlara sunabilme adına tasarlanmış olan ürünler ve hizmetler için; kurumsal kaynakları bulan bu meslek dalı, kilit müşteriler ve firma ile ilgili olan her türlü sorunlara yönelik olarak çalışmaktadır.
Kilit Müşteri Yöneticisinin Görevleri Nelerdir?
Çalıştıkları işletmelerin satış ekipleriyle koordineli bir biçimde çalışmakta olan kilit müşteri yöneticilerinin temel görevleri arasında;
