Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kimdir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin istek ve talepleri doğrultusunda doğru ürün yönlendirmesi yapan ve müşteriye sorunlarıyla ilgili yardımcı olan görevli kimsedir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinde Olması Gerekenler

Bir firmada müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için bazı özelliklere sahip olmak gerekir.

Bunlar:

Diksiyonu düzgün olmak
Müşteriye hitap konusunda eğitimli ve bilgi sahibi olmak
Müşteri sorunlarını soğukkanlılıkla çözebilmek
Başka ürünlere ya da hizmetlere karşı alternatif sunabilmek
Temel Bilgisayar kullanımına hakim olmak (Ms Office, Excell vb. gibi programları kullanabilmek)
Çalışılan firma ya da sektörel terimleri kullanabilmek
Ekip çalışmasına uyumlu olmak
Sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olmak
Firmayla ilgili eğitimleri düzenli olarak almak
Sürekli çalışılan alanda kendini yenilemek

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Görevi Nedir?

Bir firmada müşteri hizmetleri temsilcisinin görevlerini şöyle sıralayabiliriz;

Gelen müşteri taleplerini karşılamak
Müşteri taleplerine göre müşteriyi doğru yönlendirmek
Müşteriye güvenlik kontrolü yapmak
Ürün fiyat bilgisi ve kullanım bilgisi hakkında bilgi vermek
Şikayetleri çözüme kavuşturup müşteri memnuniyetini sağlamak
Yeni müşteri portföyü oluşturmak
Mesleki alanda kendini sürekli yenilemek
Müşteri kişisel bilgilerini gizli tutmak
Yapılan görüşmeden müşteri geri bildirimi alımını sağlamak

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olmak için Neler Gereklidir?

Bu alanda çalışabilmek için bir belgeye ya da özel bir eğitime gerek yoktur. Eğer ki yabancı müşteri portföyü olan bir firmada çalışmayı düşünüyorsanız akıcı bir yabancı dile ihtiyaç duyulabilir. Hatta şuanda bazı firmalarda akıcı İngilizce aranmaktadır. Ama genel anlamda sektörde bir belge ya da dil gereksinimine ihtiyaç duyulmamaktadır. Sürekli insan iletişimine, çözüm ve alternatif üretmeye açık olmanız yeterlidir.