Tele-Satış Takım Lideri Kimdir?

Şirketler adına telefonda satışlar yapmakta olan ekiplerin liderliğini yapan kişilere tele-satış takım lideri denmektedir. Tele-satış takım lideri olan kişiler, şirketlerin satış hedeflerini gerçekleştirebilme amacıyla çalışırlar.

Tele-Satış Takım Liderinin Görevleri Nedir?

Ekiplerin yönetimlerini yapan tele-satış takım liderlerinin şu sorumlulukları bulunmaktadır;

Şirketlerin sektörüne bağlı şekilde ürün ailesini takip etme ve ürünlerin bütün özelliklerine hakim olma,
Rakip ürünleri öğrenme ve satışlarından sorumlu olunan ürünlerle farklarını belirleme,
Telefonla satış kanalına verilmiş olan hedefleri ve gerçekleşenler düzenli takip etme,
Hedef kitledeki kişilerim ihtiyaçlarını belirleyerek ekip liderleri olarak, kendilerine bağlı olan tele-satış temsilcileriyle paylaşma,
Müşterilerden gelen talepleri, sorunları düzenli bir biçimde takip etme ve tele-satış kanalları sorumluları ile paylaşma,
Ekiplerini hedeflere ulaşmaları adına motive etme, belli dönemlerde tamamlanacak hedefleri belirleme,
Arama listelerinin ekip içinde adil dağılımlarını sağlama,
Uzayan çağrıları aktif biçimde takip etme; gerektiği zamanlarda müdahale etme ve destek verme,
Çağrı merkezleri için uygulanmakta olan yasal mevzuatlara uyum konularında ekiplerini bilgilendirme ve takip etme,
Ekipleri için çağrı verimlilik analizini yapma ve üst yöneticilerine raporlama.

Kimler Tele-Satış Takım Lideri Olabilir?

Tele-satış takım lideri olabilmek için belli bir bölümden mezun olma şartı yoktur. Üniversitelerdeki iki veya dört yıllık bölümlerinden başarıyla mezun olanlar ve en az beş sene tele-satış kanalında çalışarak tecrübe edinmiş kişiler tele-satış takım lideri olarak çalışabilirler.

Tele-Satış Takım Lideri Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Tele-satış takım liderleri, bazı temel alanlarda da kendilerini geliştirmesi ve gereken eğitimleri alması beklenmektedir;

İletişim teknikleri
Ekip yönetimi
Satış ve pazarlama
Telefonda satış ve ikna