Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü

Özel sektörde olan birçok firma Çağrı Merkezi Hizmetleri müşteri temsilcisi sayesinde duyulmaktadır. Bunun sebebi internet sitelerinde ve TV kanalından duyulan kampanyaların yeterince geri dönüşü olmamasıdır. Bu kapsamda ikna kabiliyeti yüksek müşteri temsilcileri vasıtasıyla müşteriler ile karşılıklı iletişime geçmek ve onları ikna edebilmek amaçlanmıştır. Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü iş imkanı konusunda oldukça elverişli olduğu için sıklıkla araştırılmaktadır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü ile ilgilenen üniversite adayları tyt sınavına girmelidir. Tyt sınavından 150 baraj puanını aşan adaylar önlisans programlarının tümünü tercih edebilme hakkına sahip olmaktadır. Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü hemen hemen birçok üniversitede bulunduğu için taban puanı yüksek bir bölüm değildir. Eğitim süresi ise 2 yıldır ve bu eğitim süresi içinde öğrenciler staja tabi tutulmaktadır.

Bölümü tercih edilecek üniversite adaylarının genellikle derslerinin zor olup olmadığı konusunda araştırma yaptığı bilinmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümünde verilen dersler çok zorlayıcı değildir. Normal bir çalışma ile derslerin tümünü kolaylıkla vermek mümkündür.

Bölümün dersler ise şöyle sıralanabilir;

• Genel işletme
• Temel hukuk
• Telefonla iletişim ve tele-satış
• Çağrı Merkezi yönetimi 1
• Atatürk ilkeleri ve inkılap tarihi
• Matematik
• Yabancı dil
• Türk Dili
• Protokol ve görgü kuralları
• Ofis programları i
• İletişim
• Pazarlama ilkeleri
• İnsan kaynakları yönetimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Yabancı dil 2
• Türkdili 2
• Atatürk ilke ve inkılapları Tarihi 2
• Çağrı merkezi yönetimi için Genel ekonomi
• Ofis programları 2
• Çağrı merkezlerinde ölçme ve değerlendirme
• Ttüketici hakları ve tüketici davranışları
• Çağrı merkezlerinde temel satış teknikleri
• Davranış Bilimleri
• İkna ve ikna psikolojisi
• Hizmet pazarlaması
• İş ve sosyal güvenlik hukuku
• Halkla ilişkiler
• Büro yönetimi
• İletişimde Hedef kitle
• Çalışma psikolojisi
• Kurumsal iletişim yöntemi
• Çağrı merkezi sektörü
• Toplantı ve zaman yönetimi
• Çağrı merkezlerinde stratejik yönetim
• Çağrı merkezlerinde takım yönetimi

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü okuyan her mezun ayrı görevlerde çalışmamaktadır. Bu konuda sektörden sektöre değişiklik vardır. Örneğin KPSS ile atanan mezunların Büyük bir kısmı Veri hazırlama ve kontrol işletmeni olarak çalışmaktadır.

Ancak genel olarak bölüm mezunları ne iş yaptığı şöyle sıralanabilir;

• Müşterilerden gelen şikayet ve talepleri dinler
• Sorunlar hakkında çözüm bulmaya çalışır
• Çalıştığı birim ile müşteri arasındaki bağları kuvvetlendirmeye amaçlar
• Kampanyaları tanıtır

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü mezunları KPSS ya da özel sektörlerde iş imkanı bulabilir. 2 yılda bir ÖSYM tarafından hazırlanan KPSS önlisans sınavları devlet kadrolarına yerleşebilirler.

Genel olarak bölüm mezunlarının iş imkanları şöyle sıralanabilir;

• Üniversiteler
• Satış mağazaları
• Çağrı merkezleri
• Bakanlıklar
• Kamu Hastaneleri ya da özel hastaneler
• Bankalar
• Okullar
• Telefon operatörleri