Bilgi İşlem Destek Elemanı Kimdir?

Firma bilgisayar sistemlerinin kontrolünü yapan, yazılım ve donanım kuran, yapılandıran ve teknik problemlerin giderilmesini sağlayan kişiye bilgi işlem destek elemanı denir.

Bilgi İşlem Destek Elemanının Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Bilgi işlem destek elemanının temel vazifesi, bilgisayar ağlarını korumak ve firma sistemlerinin problemsiz bir biçimde çalışmasını sağlamaktır.

Bilgi İşlem Destek Elemanının diğer görevleri ise bunlardır;

• Bilgisayar donanım, ağları, yazılım sistemleri, tarayıcılarını ve yazıcıları yapılandırmak ve kurmak,

• Bilgisayar ağ ve sistemlerini izlemek, bakımını sağlamak,

• Şirket web sitesinin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak,

• Hizmet problemlerine ve alıcı isteklerine zamanında yanıt vermek,

• Firma genelinde telefon aracılığıyla veya birebir teknik destek sağlamak,

• Yeni olan kullanıcılar için hesaplar kurmak,

• Gereken zamanlarda teknik ekipmanı tamir etmek ya da değişimini yapmak,

• Sistem farklılıklarını raporlamak ve alakalı birime sunmak,

• Teknik ihtiyaçlar hakkında bilgi sunmak üzere firma kapsamındaki toplantılarda bulunmak,

• Şirket bilgi gizliliğini korumak.

Bilgi İşlem Elemanı Eğitimi

Bilgi işlem destek elemanı olabilmek için üniversitelerin Bilgisayar Teknolojileri, Bilişim Teknolojileri ve benzeri bölümlerin ön lisans veya lisans derecelerinden mezun olmak gerekmektedir. Bu programlarda yer alan dersleri almak bu alanda çalışmak için yeterlidir.

İşverenlerin Bilgi Destek Elemanlarında Aradığı Özellikler Nelerdir?

Her işletmede farklılık gösterse de bilgi destek elemanlarında aranılan genel nitelikler şunlardır;

• Alıcıların sorunlarını anlayıp, çözebilmek adına aktif dinleme sağlayabilmek,

• Teknolojik bir bozukluğun sebebini belirleyebilmeye yarayan sorun çözme yeteneğine sahip olmak,

• Kendisine verilen görevi belirlenen zaman ve bütçe içerisinde tamamlayabilmek,

• Kriz esnasında etkili ve doğru kararlar alabilmek,

• Fazla sayıda projeyi zamana göre yönetme ve etkin bir biçimde önceliklendirme yeteneğine sahip olmak,

• Departman çalışanlarına ve diğer meslektaşlara teknik sorunlar konusunda yardımcı olabilmek,

• Erkek adaylar için, askerliği tamamlamış olmak.