Bireysel Müşteri Temsilcisi GENEL BAKIŞ

Bireysel Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Bireysel müşteri temsilcisi, çalıştığı iş yerinin hizmet sağladığı müşterilerin şikayetlerini gidermek, taleplerini iş yerine bildirmek ve müşterilerin aklına takılan soruları cevaplamakla görevlidir. Ayrıca müşteri temsilcileri işyerine ait ürünler ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi akışı sağlayarak müşterilerin siparişlerini oluşturup, sorunlu iadeleri sisteme geçer.

Bireysel Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nelerdir

Bireysel müşteri temsilcisinin en önemli görevi müşteriye profesyonel bir şekilde destek sağlayarak müşterinin memnuniyetini sağlamaktır. Tabii ki müşteri hizmetlerinin görevleri bundan ibaret değildir.

Bireysel müşteri temsilcisini diğer görevleri şunlardır;

•       Müşterilere her zaman ve her koşulda olumlu ve profesyonelce yaklaşmak

•       Tüm talepleri anında cevap vermek

•       iş yerinin ürün ve hizmetleri hakkında merak ettiklerini cevaplayarak diğer alternatif seçenekleri de müşterilere anlatmak

•       mutlaka müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla müşterinin ihtiyaçlarını not alarak iş yerine bir hizmet raporu hazırlamak

•       Birden fazla kanal üzerinden müşterilerle iletişim sağlamak

•       Çalıştığı işyerine ait bilgi gizliliğini korumak

•       Tüm şikayetleri çözüm bularak müşteriyi güzel bir şekilde dinlemek

Kimler Bireysel Müşteri Temsilci Sertifikasına Başvurabilir?

Bireysel müşteri temsilcisi sertifikasına başvurmak için bazı koşullar vardır.

Bu koşullar ise şu şekildedir;

• Üniversitelerin pazarlama, bankacılık ve iktisat bölümlerinin herhangi birinden mezun olmak
• MS Office programlarını güzel ve doğru bir şekilde kullanabilmek
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak
• Müşterilerin ihtiyaçlarını ne olduğunu tam olarak anlaması ve onlara tatmin edici çözüm yolları sunması
• Çalıştığı işyerinde dış görünüşüne Özen göstermesi
• Problem çözme odaklı olmak
• İkna edici bir konuşma stiline ve yazarak iletişim kurabilme yeteneğine sahip olmak.

Bireysel Müşteri Temsilcisi Eğitimi

Profesyonel bir bireysel müşteri temsilcisi olabilmek için üniversitelerin 4 yıllık pazarlama, iktisat ve bankacılık lisans bölümlerinin herhangi birinden mezun olunması gerekmektedir.