Çağrı Merkezi Elemanı GENEL BAKIŞ

Çağrı Merkezi Elemanı Kimdir?

Verilen bir hizmet ve ya satın alınan ürünler ile ilgili sorun yaşandığında ve ya konu, ürün, hizmet hakkında bilgi almak isteyen müşterilere destek veren kişilere Çağrı Merkezi Elemanı denir. Verilen hizmetlerinin veya satın alınan ürünler için en kritik eleman çağrı merkezi elemanı olarak bilinir.

Çağrı Merkezi Elemanının İşi Ve Görevleri Nedir?

Genel olarak iyi bir iletişim kurma, sabırlı olmak gibi sorumluluk isteyen müşterilerin her sorularına ve sorunlarına yanıt vererek yardımcı olan çağrı merkezi elemanının görev tanımlarından bazıları şöyledir:

• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşteriyle, telefon kayıtlarının saklandığı ve kayıt altında olduğu dair bilgiyi vererek iletişim kurmalıdır.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşterinin şikâyetlerini iyi bir dinleyici ve çözüm odaklı şekilde dinlemelidir.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşterinin yaşadığı soruna karşılık çözüm önerilerinde bulunmalıdır.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşterinin istekleri veya sorunları, yetkilerini ve ya bilgilerini aştığı herhangi bir durum meydana geldiğinde bu durumu ilgili gerekli departmana yönlendirmede bulunmalıdır.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşteri ve temsil ettiği işletme arasında iyi bir iletişim kurmalıdır.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşteri ile saygı ve üslup kuralları çerçevesinde konuşarak problemlere çözüm bulmalıdır. Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşteri ile konuşurken kısa ve net bilgi vererek firmasını düzgün temsil etmelidir.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan müşteriye firma kampanyalarını düzgün bir şekilde aktararak satış yapmalıdır.
• Çağrı sırasında bağlantı yapılan Inbound aramalı müşteri ile firmanın hizmetleri ve ürünleri hakkında basit ama detaylı bilgi vermelidir.

Çağrı Merkezi Elemanı Olmak İçin Eğitim Durumu Ne Olmalıdır?

Herhangi bir önlisans ya da lisans programında mezunluğu gerektirmeyen Çağrı Merkezi Elemanı mesleği için sadece herhangi bir lise programından mezun olmuş olmanız yeterlidir. Düzgün ve anlaşılır bir şekilde Türkçe diline hakim olmanız gerekmektedir.