Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı GENEL BAKIŞ

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Kimdir?

Çağrı merkezleri dahilinde çalışan personeli denetleyen, disiplin barındıran çalışmalar konusunda eğitim veren, sorunları anında çözüme ulaştıran ve çalışanların gelişimlerini inceleyen kişilere çağrı merkezi kalite uzmanı ismi verilir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanının Görev Ve Sorumlulukları Nelerdir?

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı olarak görev yapan kişilerin bazı görev ve sorumlulukları bulunur. İşverenler kişinin bu sorumlulukları yerine getirmelerini isterler.

Bunlar ise şu şekilde sıralanabilir;

•       Kendisine verilen görevler çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve bu araştırmaları kayıt altında tutmak,

•       Şahsi hedefleri gerçekleştirmek adına kalite eğitimleri vermek,

•       Sunulan hizmetin kalitesi doğrultusunda personellerin bilgilendirmek ve gerekli olan eğitimleri onlara sağlamak,

•       Müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanması adına hizmet kalitesini ve yüksek adımları tanıtmak,

•       Çağrıların değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirimleri gerçekleştirmek,

•       Dilbilgisi ve iletişim kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir şekilde iletişim kurmak ve diğer çalışanlar tarafından da kurulmasını sağlamak,

•       Çağrı dinlemesi ve değerlendirmesi sağlamak,

•       Deşifre etmek ve verileri kayıt altında saklamak,

•       Müşteri hizmetleri biriminin müşteriler ile olan konuşmalarını dinlemek ve bu konuşmaları kayıt altına almak,

•       İşe alım uzmanları ve eğitim uzmanları ile birlikte çalışmalar gerçekleştirmek.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Olmak İçin Hangi Eğitimlerin Alınması Gerekir?

Çağrı merkezi kalite uzmanı olabilmek için en az lise mezunu olma şartı aranmaktadır. Bazı kurumlar bu alanda çalışacak kişilerin İletişim Fakültesi mezunu olmasını da isteyebilir. Ayrıca bu alanda eğitim veren özel veya devlet kurumlarından sertifika almak sizleri bir adım ileri taşıyabilir. Bunun için kalite yönetimi sertifika programlarında eğitim almanız tavsiye edilir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanında Aranılan Özellikler Nelerdir?

İşverenlerin kalite uzmanı adaylarında aradığı bazı belli başlı nitelikler bulunur.

Bunlar;

•       En az lise mezunu olmak,

•       Başarılı sözlü ve yazılı iletişim gerçekleştirebilmek,

•       Çalışanlar ile iletişim ve ortak çalışmalar gerçekleştirebilmek,

•       Sürekli olarak gelişme gösteren iletişim sektöründe geri kalmadan kendini geliştirebilmek.