Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi GENEL BAKIŞ

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, çalıştığı kurumun veya firmanın müşterilerinden gelen çağrıları cevaplayıp çözüme kavuşturan, çağrı sonrasında ofis işlerini yürütebilen, firmanın çağrı merkezi birimindeki bilgisayar programlarını aktif bir şekilde kullanabilen ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilerin mesleki adı olmaktadır.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

• Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, çalıştığı kurumda müşterilerden gelen çağrıları yanıtlar.
• -Çalışmaya başlamadan önce ofiste gerekli hazırlıkları yapar.
• Telefon ile müşterilere geri dönüş aramaları gerçekleştirmek.
• Müşterileri ihtiyaçları halinde onları ilgili bölüme yönlendirir.
• Müşterilerin sorunlarını dinleyerek, oluşan sorunlara doğru ve hızlı çözümler üretmek.
• Müşteri önerilerini dinleyerek bu öneriler hakkında yöneticilere bilgi aktarmak.
• çalıştığı kurumda satış bölümü varsa, kendisine ait müşteri arama kotalarını doldurabilmek için müşteri datalarını araması.
• Müşteriler ile yapılan görüşmelerin kayıt altında tutulduğuna emin olarak görüşme yapmak.
• Raporlama yaparak hazırlamış olduğu raporları yönetime sunmak.
• E - posta, faks vb mesajları cevaplamak.
• Mesleki gelişim için gerekli eğitimleri yürütmek.
• Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur?

• Lise ve dengi okullardan mezun olmak,
• Üniversite fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi iletişim üzerine olan bölümlerinden mezun olmak,
• Tercihen kişisel gelişimi için özel eğitimlere (ücretli veya ücretsiz kurslara) katılarak sertifika sahibi olmak.

Çağrı Merkezi Çalışanları Ne Kadar Maaş Alıyor?

Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin çalıştığı kuruma ve bu işteki tecrübesine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Bazı kurumlarda prim desteği verilirken bazı kurumlarda prim desteği verilmemektedir.

Ortalama bir maaş baz alınacaksa yeni başlayan kişiler asgari ücret veya biraz üstü bir miktar alabilmektedir. Prim desteği veren kurumlarda belli olan kotayı doldurup aştığınızda, kendilerinin belirlediği belli aramaya (veya satış) belli bir miktar artışı da olmaktadır.