CRM Analisti GENEL BAKIŞ

CRM Analisti Kimdir?

CRM (CustomerRelationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi) analisti, müşteri verilerini analiz etmek, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri girişimleri ile ilgili tavsiyelerde bulunmak üzere CRM yazılımını kullanan kişilere verilen unvandır. CRM analistleri, şirketlerin uzun vadeli gelir ve kârlılığını destekleyen bir müşteri sadakatini oluşturmaya yardımcı olmaktadır.

CRM Analistinin Temel Sorumlulukları Nelerdir?

CRM analistinin temel görevi, müşteri verilerini inceleme ve bunlara dayanıp şirketlere tavsiyede bulunmaktır. Bu meslekle uğraşanların diğer temel sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

• Şirketlerin müşteriler hakkında topladığı verileri yönetme ve analiz etme,
• Müşterilerin uzun vadeli alışkanlıklarını tespit etme,
• CRM ile ilgili konularda daha detaylı müşteri bilgileri toplamak için anketler düzenleme,
• Müşteri davranışlarını etkileyen anahtar kriterleri belirleme,
• İş hedeflerine ulaşmak için yapısal değişiklikler planlamak ve yürütme,
• Müşteri taleplerini belirleyerek bu ihtiyaçları karşılayacak stratejiler geliştirmek,
• Pazar eğilimlerini tespit ederek kampanyalara verilen yanıtları değerlendirmek için bir veri analizi yapmak,
• Daha etkili reklam kampanyaları geliştirme adına pazarlama departmanları ile iş birliği içerisinde çalışma,
• İş gereksinimlerini tanımlama ve ilgili birimlere raporlama yapma.

CRM Analisti Nasıl Olunur?

CRM analisti olabilmek için resmi bir eğitim mecburiyeti yoktur. Üniversitelerin İktisat, İşletme, Mühendislik veya ilgili lisans bölümlerinden herhangi birinden mezun olan kişiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) adıyla verilen sertifika programlarına katılıp CRM analisti unvanına hak kazanırlar.

CRM Analistinin Nitelikleri Neler Olmalıdır?

• Analitik düşünme yapısı ve matematiksel zekaya sahip olma,
• Maliyet / fayda analizi yapabilme yeteneği gösterme,
• Karmaşık verileri sade bir şekilde açıklayabilecek sözlü ve yazılı bir iletişim becerisi sergileme,
• Çoklu iş tanımlarını önceliklendirebilme ve zaman yönetimini gerçekleştirme,
• Ekip çalışması ve yönetimine yatkınlık gösterme,
• Erkek adaylar için ise, askeri yükümlülüğü olmama.