Gizli Müşteri GENEL BAKIŞ

Gizli Müşteri Kimdir?

Gizli müşteri, son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz bir meslektir. Bir mağazaya ve restorana müşteri gibi girer, işleyici denetler, alışveriş deneyiminde bulunur, çalışanların müşteriye nasıl davrandığını gözlemler ve bunları not alarak çalıştığı firmaya raporlar. Firmalar müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, şikayet ve taleplerini anlayabilmek adına gizli müşteri görevlendirirler.

Gizli Müşterilerin Görevleri Nelerdir?

Gizli müşteri bulunduğu yere göre farklı görevlere sahip olabilir.

Bu görevler;

• Gerçek müşteri gibi davranmak, kimliğini açığa çıkartmamak
• Gerekirse firmanın başka şubelerini de ziyaret etmek
• Alışveriş yapmak, sayın alırken kendi parasını kullanmak
• Belirli bir ürün veya çalışan hakkında müşteriye sorular sormak
• İşveren tarafından belirli bir bütçe belirlendiği için onu aşmamak
• Faturayı saklamak ve işverene teslim etmek
• Raporlama için notlar tutmak
• Şirketin vereceği raporları oluşturmak

Tüm bu görevleri yerine getirebilmek için bazı kriterlere sahip olması gerekir.

Kimler Gizli Müşteri Sertifikasına Başvurabilir?

Gizli müşteri özellikle gençlerin ek iş olarak tercih ettiği bir meslektir, yani çok bir geleceği yoktur. Fakat çalışmak için bazı kriterlere sahip olmak gerekir.

Bunlar;

• Müşteri ilişkileri kurabilmek
• Yazılı ve sözlü, etkili iletişime sahip olmak
• Her detaya göz atabilmek
• Dikkatli olmak
• İyi bir gözlemci olmak
• Nesnel bir raporlama oluşturmak, hiçbir şeyin etkisi altında kalmamak
• Raporları değerlendirebilmek için analitik zekaya sahip olmak
• Denetimsiz ve bağımsız çalışma becerisi gösterebilmek
• Kimliğini gizleyebilmek

Kişi tüm bu kriterlere sahipse, başarılı bir gizli müşteri olabilir.

Gizli Müşteri Eğitimi

Gizli müşteri olabilmek için herhangi bir eğitim almış olmaya gerek yoktur, çünkü böyle bir bölümde yoktur. Kişi kriterlere uygunsa ve kendine güveniyorsa her türlü yapabilir. İş ilanları veren sitelerden başvuru yapılabilir veya firmalar ajanslar aracılığıyla gizli müşterilere ulaşır.