Hasar Uzmanı GENEL BAKIŞ

Hasar Uzmanı Kimdir?

Araç hasar seviyesi ile olası onarım maliyetini belirlemek ve sigorta kapsamı alanında müşteriye gerekli bilgileri sunmakla sorumlu olan kişiye hasar uzmanı ismi verilir. Ayrıca oto fiziki hasarları ile alakalı iddiaların zamanında ve doğru bir şekilde araştırmasını yapar, müzakere eder ve sonucunda karara bağlar.

Hasar Uzmanı Görev Ve Sorumlulukları Nelerdir?

Hasar uzmanlarının genel sorumlulukları şu başlıklar altında incelenebilir;

•       Müşterilerden araç hasar oluşumu ile ilgili bilgiler edinmek,

•       Taraflar tarafından ihlal edilen kuralları analiz edip her bir taraf için yükümlülüğün yüzdesini belirlemek,

•       Araç onarımına dair hükümleri müşterileri izah etmek,

•       Şirket ve poliçe sahiplerine masraf çıkmasını önleyecek biçimde doğru tespitlerde bulunmak,

•       Hasarın boyutuna ait bir eksper görüşü almak,

•       Aracın belgelerini inceleyerek hizmet ve garanti sözleşmelerinim kapsamlarını kontrol etmek,

•       Müşterilere, araçların tamiri süresince kullanabilecekleri araç kiralama seçeneklerini sunmak,

•       Bütün bakım ve onarım sürecini koordine etmek,

•       Kaza ve ekspertiz raporunun eksiksiz olmasını sağlamak,

•       Hasar ve eksper danışmanlarının ücretlerini ödemek,

•       Araç teslimi öncesinde tüm faturaları kontrol etmek,

•       Müşteri iletişim bilgilerini kayıt altına almak,

•       Müşteri memnuniyeti sağlandığından emin olmak,

•       Sigortacılık mevzuatında meydana gelen değişiklikleri takip etmek,

•       Mesleki gelişimi sürdürmeye yönelik olarak ilgili eğitimlere katılmak.

Hasar Uzmanı Eğitimi

Bu mesleği icra etmek için; Bankacılık ve Sigortacılık bölümlerinden veya ilgili bölümlerden 4 yıllık lisans derecesi ile mezun olmak gerekir.

Hasar Uzmanlarının Sahip Olması Gereken Nitelikler Nelerdir?

Bu alanda çalışacak olan kişilerin şu niteliklere sahip olması gerekir;

•       Sigorta mevzuatına hakim olmak,

•       Dış görünüşe özen göstermek,

•       Düzgün bir diksiyona sahip olmak,

•       Raporlama yapabilmek,

•       İş ve zaman yönetimlerini yapabilmek,

•       MS Office programlarına hakim olmak,

•       Problem çözebilme becerisi sergilemek,

•       Ekip çalışması ve ekip yönetimi yapabilmek,

•       İyi bir yazılı ve sözlü iletişim kurabilmek.