Hasta Danışmanı GENEL BAKIŞ

Hasta Danışmanı Kimdir?

Hasta danışmanı, hastaların tedavi, poliklinik ve randevu alma süreçlerini organize ederek takibini yapan, hasta ve hastanın yakınlarına gerekli bilgiler sunan, rehberlik eden ve tedavi süreciyle ilgili faturalandırma işlemini yapan kişiye verilen isimdir.

Hasta Danışmanının Görevleri Nelerdir?

Hasta danışmanı hastaların hastaneye kabul edilmesi sonrasında muayene, tedavi ve yatış işlemlerini organize edip bu süreç içerisinde hasta yakınlarına rehberlik eder.

Bunun yanında hasta danışmanının diğer görev ve sorumlulukları şunlardır;

• Hastaneye gelen hastaların randevu bilgilerini kontrol etmek,
• Günlük randevu kayıtlarının kontrolünü yapmak,
• Günlük randevu kayıtlarını ilgili doktorlara iletmek,
• Hastaneye gelen telefon çağrılarını cevaplayıp ilgili çalışanlara yönlendirmek,
• Hasta kayıtlarının sisteme işlenmesini sağlamak,
• Hastaların laboratuvar ve tahlil sonuçlarını ilgili doktorlara iletmek,
• Hastayı yapılacak tedavi işlemlerinin ücretlendirmesi ile ilgili bilgilendirmek,
• Faturalandırma işlemlerinin gerçekleşmesini sağlamak,
• Acil bölümüne giriş yapan hastaların yakınları ile diyaloğa geçmek,
• Hastaneye yatış yapan hastaların refakatçi işlemlerini gerçekleştirmek,
• Hasta kayıtlarının gizli tutulmasını sağlamak, bu konuda kimseye bilgi aktarımı yapmamak,
• Eğer giriş yapan hasta adli bir vaka ise ilgili güvenlik birimlerine hasta durumu ile ilgili bilgiler vermek,
• Hastanın geçmiş tıbbi raporlarını, sigorta durumu gibi bilgilerini öğrenebilmek adına hasta ya da yakınları ile iletişim kurmak.

Bütün bu görevler hasta danışmanı kişinin yerine getirmekle yükümlü olduğu işlerdir.

Kimler Hasta Danışmanı Olabilir?

İnsan ilişkileri iyi olan, sabırlı ve hoşgörülü, stresli durumlara karşı soğukkanlılıkla yaklaşan, takım çalışmalarına uyum sağlayan herkes gerekli eğitimleri aldıktan sonra hasta danışmanı olabilir.

Hasta Danışmanı Eğitimi

Hasta danışmanı olmak isteyen adayların en az lise mezunu olmaları gerekir. Bunun dışında bazı üniversitelerin ve kursların Hasta Kabul ve Tıbbi Sekreterlik programlarına başvurarak sertifika alabilir ve hasta danışmanı olabilirler.