Hasta İlişkileri Müdürü GENEL BAKIŞ

Hasta İlişkileri Müdürü Kimdir?

Özel ya da kamuya ait sağlık kuruluşunda hastalarla yaşanan problemleri çözebilme amacıyla görevlendirilmiş olan hasta ilişkileri birimlerinden sorumlu kişilere, hasta ilişkileri müdürü denmektedir. Hasta ilişkileri müdürü olanlar, hasta memnuniyetini sağlamak için sağlık kurumlarının politikalarına uygun biçimde çalışmalar yürütmekte ve diğer taraftan da yaşanan sorunlara çözümler bulmaktadır.

Hasta İlişkileri Müdürünün Görevleri Nelerdir?

• Hastalara uygulanan tedavi politikasında prosedürün yönetmeliğe uygun şekilde devam etmesini sağlama,
• Çıkan sorunlarda uzlaştırıcı açılardan etkin olma,
• Hastalar ve hasta yakınlarıyla sağlık personelleri arasında olan ilişkinin devamlılığını sürdürme,
• Hastaların kayıtlarının esnasında veya taburcu olma durumunda yaşadığı problemlere çözümler bulma,
• Hastanelerin tedavi politikalarını hastaya doğru biçimde aktarma,
• Hastalar ve hasta yakınlarının kurum personellerine veya hastaneye dair olan eleştirilerinde dikkatli biçimde dinleme ve çözümler için geri dönüş yapma,
• Mevcut hastane sistemlerinin daha güçlü olabilmesi için gelişmeleri yakın şekilde takip edip değişikliği hastanelere uyarlama, hasta ilişkileri müdürlerinin başlıca görevleri arasında yer almaktadır.

Kimler Hasta İlişkileri Müdürü Olabilir?

Hasta ilişkileri müdürü olabilmek için üniversitelerde dört senelik ihtisas veren Halka ilişkiler, Sosyoloji, Psikoloji, Sosyal Hizmet Uzmanı, Sağlık İdaresi bölümlerinden mezun olunma şartı gereklidir. Aynı zamanda, hasta ilişkileri birimlerinde de tecrübeli olmak önemli bir avantaj olarak karşımıza çıkmaktadır.

Hasta İlişkileri Müdürü Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Üniversitelerde ilgili olan bölümlerden mezun olan hasta ilişkileri müdürleri şu konularda eğitimler almaktadır;

• Sağlık hizmetlerinde bilgi sistemleri
• Sağlık mevzuatı
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Hasta hakları
• Sosyal psikoloji
• Halk sağlığı
• Sağlık işletmelerinde halka ilişkiler ve iletişim
• Sağlık işletmelerinde proje yönetimi