Hasta İlişkileri Sorumlusu GENEL BAKIŞ

Hasta İlişkileri Sorumlusu Kimdir?

Hastaneler ve sağlık kuruluşları, hastaların yoğun bir şekilde bulunduğu alanlardır. Tedavi için başvuru yapan ve hizmet alan hastalar; yoğunluğun bulunması, ortaya çıkan ihmaller veya kendi hataları sonucunda bazı mağduriyetleri yaşayabilir. Bu sorunlar görüldüğü takdirde, hastaların özellikle sağlık açısından mağdur olması halinde; sorunun halledilmesi ve sağlığa yeniden kavuşturmanın sağlanması gerekir. Bu nedenle, hastalarla etkileşim kurmak ve sorunlarını dinlemek amacıyla her sağlık kuruluşunda hasta ilişkileri sorumlusu bulundurmak gerekir. Bu sorumlular olmadığı zaman; nereye başvuru yaparak dertlerini anlatacağını bilmeyen hastaların her yere başvuru yaparak zorlanması, doktorlara uygulanabilecek sözlü veya fiziksel şiddet başta olacak şekilde, ağır sıkıntılar yaşanabileceği gözlemlenir.

Hasta İlişkileri Sorumlusu Görevleri

Hastaların, yaşadıkları sıkıntılar neticesinde doğrudan başvuru yapması gereken ve ortaya çıkan sıkıntıyı ifade etmesi gereken kimseler; hasta ilişkisi sorumlularıdır.

Bu sorumluların görevleri ise:

• Başvuru yapan hastanın nasıl bir sıkıntı ile karşı karşıya olduğunu anlamak
• Bu sıkıntının; sağlık kuruluşunda yer alan çalışanlar tarafından mı yoksa hastanın kendisi tarafından mı ortaya çıktığını saptamak
• Hangi tarafa dayalı bir sıkıntı olursa olsun, elde olan imkanlar neticesinde nasıl bir çözüm politikası izleneceğine dair mağdur hastayı yönlendirmek
• Yapılan işlemlerin resmi olarak kayıtta olması gerektiği için, rapor hazırlayarak hasta şikayetlerinin eksiksiz olarak kağıt üzerine aktarılmasını sağlamak
• Hastanın; belirtmiş olduğu alanda sorunu olduğunu, çözümü için hasta ilişkileri sorumlularından yardım aldığına dair belgeyi imzaladığına emin olmak

Görevleri mevcuttur.

Nasıl Hasta İlişkileri Sorumlusu Olunur?

Hasta ilişkilerinde sorumluluk almak isteyen ve bu alanda çalışma hayatı sürdürecek kişiler, sağlık bilimleri fakültesi mezunu olmalıdır. Sağlık bilimleri fakültesinde yer alan 'sağlık yönetimi' bölümü (4 sene) bitirilmelidir. Bu sayede hasta ilişkilerinde sorumlu olunur.