Kanal Geliştirme Uzmanı GENEL BAKIŞ

Kanal Geliştirme Uzmanı Kimdir?

Kanal geliştirme uzmanları, kanalların gelişmesi adına yapılması gereken noktaları belirleyip uygulamaya konabilmesi için çalışmalar yürüten kişilerdir. Kanal geliştirme uzmanı kişilerin temel görevleri bulunmaktadır.

Kanal Geliştirme Uzmanının Görevleri Nedir?

Görev aldıkları kurum ve firmaların pazarlama stratejisini geliştirmekte olan ekip ile beraber satış kanallarına özel müşterilerin deneyimleri adına stratejiler belirleyen kanal geliştirme uzmanlarının görevleri;

• Müşterilerin deneyimini, ekiplerinin tasarladığı süreçleri var olan kanallarda en doğru biçimde uygulanmasını sağlama,
• Tasarlanmış olan süreçlerin kanallarda uygulanabilmesi sırasında çıkan sorunları tespit etme ve düzeltilmesi amacıyla çalışmalar yapma,
• Kanal performanslarını, tanımlanan ve düzenli şekilde ölçümlenen göstergelerle takip etme, performans hedefleri değerlendirme ve performans sonuçlarını analiz etme,
• Yüz yüze olan kanallara saha ziyaretleri yapıp saha çalışanlarından geri bildirimleri ve görüşleri alma,
• Çağrı merkezi kanallına saha ziyareti yapıp kanal çalışanlarının geri bildirim ve görüşlerini alma,
• Belli aralıklar ile eski çağrıları dinleme ve gelişim alanları tespit edip iyileştirme çalışmalarını başlatma,
• Kanal müşteri hizmetlerinin aktiviteleri için bütçeleri yönetme ve bütçe optimizasyon fırsatını tespit edip değerlendirme,
• Kanal çalışanlarının eğitimine müşterilerin deneyimlerinin bakış açısıyla girdi sağlama,

Kimler Kanal Geliştirme Uzmanı Olabilir?

Üniversitelerin dört senelik eğitim verilen sosyal bilimler bölümlerinden mezun olan kişilerle beraber, insan davranışlarını anlamlandırma ve konumlandırma konularında eğitimi olanlar, kanal geliştirme uzmanı olabilirler.

Kanal Geliştirme Uzmanı Olmak için Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Akademik kariyerini bu alanda geliştirmek isteyen kişilerin alması gereken farklı eğitimler bulunmaktadır.

Kanal geliştirme uzmanı olabilmek için alınması gereken temel eğitimler;

• Müşteri deneyimi esasları
• ISO 9001 ve ISO 10002 İ-iç denetçi eğitimleri,
• Sorumlu olduğu kanala yönelik eğitimler yer almaktadır.