Konsiyerj GENEL BAKIŞ

Konsiyerj Kimdir?

Öncelikli olarak turizm alanında olmak üzere alışveriş merkezlerinde, lüks sitelerde,

konukların ağırlandığı lüks yerlerde, otellerde vb. yerlerde müşteri memnuniyeti için çalışan kişilere konsiyerj denir. Amaçları müşterileri iyi şekilde ağırlamaktır. Konsiyerjde bulunan kişilerin sayıları çalıştıkları yerin müşteri kapasitesine göre değişiklik gösterir.

Konsiyerjde Kimler Yer Alır?

Konsiyerjde yer alan kişiler:

•       Şefler

•       Kapıdan sorumlu kişiler

•       Anons yapan kişiler

•       Eşyaların veya bavulların taşınmasından sorumlu olan kişiler

•       Vestiyerde çalışmakla görevli kişiler

•       Danışmada çalışan kişiler

•       Asansör görevlileri

•       Şoförlerdir.

Hepsinin görevleri farklıdır. Ortak noktaları ise müşterilerin memnuniyetini sağlamaktır.

Konsiyerjin Sorumlu Olduğu Görevler Nelerdir?

Konsiyerjin sorumlu olduğu görevler şu şekilde sıralanabilir:

•       Müşterilere güler yüz göstermek

•       Tesisi tanıtmak

•       İhtiyaç duydukları şeyleri sormak ve ellerinden geldiğince bu ihtiyaçları karşılamak

•       Tesisteki aktivitelerle ilgili bilgiler vermek

•       Tesis dışına çıkmaları halinde müşterilere araç tahsis etmek

•       Tesisteki bölümler ile işbirliği halinde çalışmak

•       Müşteri memnuniyetine özen göstermek

Konsiyerjde bulunan kişiler bunları yaparak tesise gelen müşterilerin memnun olmalarını sağlamaya çalışırlar.

Konsiyerj Eğitimini Kimler Alabilirler?

Turizm sektöründe çalışarak bu alanda ilerlemek ve kariyer yapmak isteyen kişiler tarafından eğitimler alınabilir. Bu eğitime başvurmak isteyen kişilerin en az lise mezunu olmaları gerekir. Sadece şef olarak çalışmak isteyenlerin üniversitelerde gerekli bölümlerden dört yıllık eğitim almaları gerekir. Konsiyerjin geriye kalan üyelerinde üniversite gerekli değildir. Liseyi bitirdikten sonra ilgili kurumlar tarafından verilen konsiyerj eğitimlerine katılmaları gerekir. Bu eğitimlerin sonrasında sertifikalarını alarak konsiyerj ünvanıyla işe başlayabilirler.

Konsiyerj Olmak İsteyenler Hangi Eğitimlerden Geçerler?

Konsiyerj olmak isteyenler üniversitelerdeki turizm ve işletme bölümlerinde, meslek liselerinin turizm bölümlerinde, İşkur'un meslek edindirme kurslarında ve Turizm Bakanlığı'nın denetimindeki eğitim kurumlarında eğitim görebilirler. Bu eğitimlerden geçerek konsiyerj olarak çalışabilirler.