Mağaza Görevlisi GENEL BAKIŞ

Mağaza Görevlisi Kimdir?

Mağaza görevlisi, mağaza müşterilerine satışı yapılan ürünler ile ilgili müşterileri ürün yapısı, kalitesi ve fiyatı gibi konular hakkında bilgilendiren kişidir. Mağazanın müşterilerle iç içe olan kısmında günlük işleyişten sorumludur. Çalıştığı mağaza içerisinde satışı yapılan ürünlere göre sorumlulukları değişse de genel olarak mağaza görevlilerinin amacı aynı doğrultudadır.

Mağaza Görevlisinin Görevleri Nelerdir?

Mağaza görevlisi müşterilerin memnuniyetini sağlamak adına pek çok görev ve sorumluluğa sahiptir.

Bu görev ve sorumluluklar şunlardır;

• Mağazaya gelen müşterileri güler yüzlü ve en iyi şekilde karşılamak,
• Müşterilerin sorularını büyük bir sabırla, özenle ve güler yüzle cevaplamak,
• Müşterilerin istek, öneri ve şikayetlerini can kulağıyla dinleyerek dikkate almak,
• Satışı yapılan ürünlerin düzenlemelerini ve yerlerine yerleştirilmelerini sağlamak,
• Mağazanın iç düzenini korumak,
• Kötü niyetli ve farklı amaçlar ile mağazaya gelen müşterilere karşı dikkatli davranmak,
• Müşterilerin satın aldığı ürünlerin ödemelerini sağlamak adına kasayla ilgilenmek,
• Satışı yapılan ürünlerin sisteme girilmesini sağlamak ve stok durumlarını güncellemek,
• Ürün özelliklerini ve fiyat bilgilerini müşterilere aktarmak,
• Mağazanın elde edeceği kazançların en üst düzeye ulaşmasını sağlamak adına gereken özveriyi göstermek,
• Müşterilerin ulaşmak istediği ürünlerde onlara yardımcı olmak ve aradıkları ürünü çeşidine ve özelliklerine uygun bir biçimde onlara sunmak,
• Gelen ürün iadelerini kontrol etmek, sisteme geçirmek,
• Günlük mağaza durumları ile ilgili yetkilileri bilgilendirmek.

Bütün bu görev ve sorumluluklar mağazanın işleyişinin en iyi şekilde yürütülmesi için mağaza görevlisi olan kişinin yerine getirmesi gereken işlerdir.

Kimler Mağaza Görevlisi Olabilir?

Mağaza görevlisi olabilmek için eğitim zorunluluğu bulunmaz. Ancak güler yüzlü olmak, insanlarla etkili iletişim kurmak ve dış görünüşüne özen göstermek gibi nitelikleri taşımak işe alınabilmek için önemli hususlardır.

Mağaza Görevlisi Eğitimi

Mağaza görevlisi olabilmek için zorunlu kılınan bir eğitim programı yoktur.