Misafir İlişkileri Sorumlusu GENEL BAKIŞ

Misafir İlişkileri Sorumlusu Kimdir?

Otel veya işletmelerde, müşterilerin talep ve beklentilerine yardımcı olarak işletmeyle ilgili her şeyi detaylarıyla bilen, çalıştıkları işletmenin üst seviyelerindeki temsillerini sağlayan ve misafirlerin şikayetlerini en kısa zamanda çözüme kavuşturan kişilere “misafir ilişkileri sorumlusu” denir.

Misafir İlişkileri Sorumlusunun Görevleri Nedir?

Misafir ilişkileri sorumlularının temel görevleri arasında;

• Misafir anketlerinin planlamalarını yapma ve planlarını uygulayarak değerlendirip raporlamaların çalışmalarını gerçekleştirme
• Çalıştıkları tesislerin içinde ve dışında yapılması planlanan bütün animasyon aktivitelerinin duyurulması için çeşitli lojistik ve bilgisayar destekleri sağlama,
• Tesislere gelen bütün misafirlere tesisi tanıtmak için bilgi verme,
• Havalimanlarındaki transferlerde genel müdür sekreterliklerini asiste etme,
• Gün sonunda tesislerin ön bürolarında bulunan şikayet defterlerini okuma ve şayet şikayet varsa bunları kayıt altına alıp takiplerini yapma,
• Misafirlerin tesisten uğurlanmalarına yardımcı olma ve onlara refakat etme,
• Günlük hava raporlarını beş günlük periyotlar halinde panoya asma ve bu raporları otellerin açık olduğu günden kapanış günlerine dek kadar sıcaklık defterlerine yazma, yer almaktadır.

Kimler Misafir İlişkileri Sorumlusu Olabilir?

Misafir ilişkileri sorumlusu unvanını elde etmeyi dileyen kişiler üniversitelerde iki senelik eğitim veren turizm işletmeciliğinde ön lisans veya dört senelik turizm ve otelcilik lisans programlarını tamamlaması gerekmektedir. Aynı zamanda da herhangi bir alanda lisans eğitimini bitirdikten sonra, Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünde yüksek lisans yapıp misafir ilişkileri sorumlusu olabilmektedirler.

Misafir İlişkileri Sorumlusu Olabilmek için Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Misafir ilişkileri sorumluları istihdam oranı en yüksek olan pozisyonlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Sektöre adım atılmadan önce, misafir ilişkileri dallarında teknik eğitim alma zorunluluğu bulunmaktadır.

Misafir ilişkisi sorumlusu olmak için alınması gereken eğitimler;

• Misafirler ile İletişim Kurmak,
• Misafir Memnuniyeti Ölçümü,
• Misafir Türleri,
• Hizmet Sunumu,
• Randevu Düzenlemek ve İzlemek,
• Misafir Değeri Yaratmaktır.