Müşteri Danışmanı GENEL BAKIŞ

Müşteri Danışmanı Kimdir?

Genel olarak banklarda görev yapan ve resmi kurumlar, özek sektör ve kuruluşlarda çeşitli önemli aktif sorumlu olarak çalışan ve şirket itibarı için önemli bir sorumluluk üstlenen personellere müşteri danışmanı adı verilir.

Müşteri Danışmanı Görevleri

Müşteri danışmanlarının yapması gereken;

• Kurum tarafından kendisine verilen ürünün satış ve tanıtımını yapmak
• Müşterilerin ürün hizmet ve şikayetlerine yönelik çalışmalar yapmak
• Müşteriler için para yatırma, para çekme, senet ödeme ve fatura bilgileri için yardımcı olmak
• Bankada görevli ise Türk lirası, dolar, Euro ve altın döviz giriş çıkışlarını takip etmek bu alanda yatırım yapan müşterilere yardımcı olmak
• Yeni gelen ürün, özellikler ve nitelikler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşteriyi yönlendirmek
• Hitabet yeteneğini kullanarak müşterileri ikna edebilmek
• Satış sonrası müşterileri ziyaret etmek ve süreci takip etmek
• Varsa e-ticaret platformunda aktif olarak görev yaparak danışanlar ile ilgilenmek
• Hizmet kalitesini arttırıcı çalışmalar yapmak
• Müşteri odaklı çalışmak ve firmanın gelecek adımları konusunda rapor hazırlayabilmek
• Gerektiğinde üst kurula proje önerisinde bulunmak
• Yurt dışı kaynaklı taleplere profesyonelce geri dönüş yapabilmek

Müşteri danışmanlarının yapmakla yükümlü oldukları görevleridir.

Kimler Müşteri Danışmanı Olabilir?

Şirket ve üretici firmalar aksine artık bankaların daha çok uygulama tercihinde olan müşteri danışmanlığı güzel hitabet ve ikna kabiliyeti ile yapılması mümkün olan bir meslek dalıdır. Diksiyonu son derece düzgün olmak, Türkçeyi en iyi şekilde kullanmak, insan ilişkilerinden çok başarılı olmak, güler yüzlü ve konuşkan olmak, işini sevmek ve idealist olmak, giyim kuşamına dikkat etmek, finansal gelişmeleri takip etmek müşteri danışmanı olmak isteyenlerde aranan nitelikler arasındadır.

Müşteri Danışmanı Eğitimi

Müşteri danışmanı olmak isteyenlerin bankacılık ve sigortacılık, maliye, kamu yönetimi, işletme, iktisat, istatistik ve finans yönetimi, halkla ilişkiler, muhasebe ve insan kaynakları bölümlerinden mezun olmaları gerekmektedir.