Telefon Operatörü GENEL BAKIŞ

Telefon Operatörü Kimdir?

İletişim bölümünde telefon operatörü abonelik işlemlerini yürüten, telefon görüşmelerinin yapılmasına yardımcı olan, müşterilere hizmet verebilme becerisine ve bilgisine sahip kişilerin almış olduğu mesleki unvandır.

Telefon Operatörünün Görevleri Nelerdir?

Bulunduğu kamu ya da özel kurumlarında hizmet alan telefon operatörünün bir takım görev ve sorumlulukları şunlardır:

• İletişim hattına ait müşterilere ve abonelere bilgi vermek,
• İletişim sırasında görüşmeleri kayıt altında tutmak,
• Öncelikli görüşmeleri tespit edip, duruma göre işlem yapmak,
• Herhangi bir sıkıntıda ve arızalı bir durum olduğunda teknik çalışanlara bilgi vermek,
• Telefon görüşmesi için rapor hazırlamak,
• Mesajları kontrol etmek ve faksları yönetmek,
• Çağrı mesajlarını operatörlere iletmek,
• Abonelik hizmetlerini yürütmek,
• Bilinmeyen telefon numaralarını tespit etmek ve ilgili kişilere vermek,

Kimler Telefon Operatörü Sertifikasına Başvurabilir?

Operatörlük sertifikası almak için gereken evrakların hazırlanması gerekir.

• TC kimlik olun kimlik fotokopisi, sabıka kaydı, öğrenim belgesi, sağlık raporu ve vesikalık fotoğrafın olması
• Telefon operatörlük Belgesi için MEB Onaylı Uzmanlar Operatörlük Kursuna Kayıt olunması
• Telefon operatörlük belgesi için Teorik ve Uygulamalı Eğitimlere katılım sağlamak
• Telefon operatörlük Belgesi için iş organizasyonu, iş öncesi hazırlık, motor -elektrik

Telefon operatörü konularını kapsayan aynı zamanda kırk sorudan oluşmakta olan Teorik sınava girmek ve bu Teorik sınavdan minimum en az yetmiş puan zorunlu almak.

Telefon Operatörü Eğitimi

Endüstri meslek liselerinde yer alan Telekomünikasyon bölümlerinden mezun olmak ve bu meslek için alınması en önemli olan ilk eğitimdir. Bunun dışında ise üniversitelerin 2 yıllık veya 4 yıllık eğitim veren bölümlerinde yer alan Elektronik bölümünü okuyup mezun olmak gerekir. Devlet sektörüne bağlı ya da özel kurumlarda yer alan ve verilen eğitimlerle de kolayca telefon operatörü olunabilmektedir.