Yolcu Hizmetleri Memuru GENEL BAKIŞ

Yolcu Hizmetleri Memuru Kimdir?

Görevlendirildiği hava limanında yolcuların pasaport, bilet ve bagaj işlerini yerine getiren, çıkabilecek sorunlara çözüm bulan çalışanlara yolcu hizmetleri memuru denir. Yaşlı, engelli gibi dezavantajlı kişilere yardımcı olmak da görevleri arasındadır.

Yolcu Hizmetleri Memurunun Görevleri nelerdir?

Yolcuların hava alanında bilet, pasaport ve bagaj gibi konularda karşılaşabileceği sorunlarını çözmeye yardımcı olan meslek grubudur.

Görevleri şunlardır:

• Yolculara güler yüzle davranmak, uçuşları hakkında bilgi vermek, biletlerini incelemek
• işletmelerin ve yolcuların ihtiyaçlarını karşılamak adına kaynakların doğru kullanılmasını sağlamak
• Yolculuk uluslararası yapılacaksa pasaportların kontrolünü yapmak
• Yolcu bilgilerini görmek ve sisteme kaydetmek
• Eğer yolcu biletleri daha önce fiziki olarak alınmamışsa kimlik tespitinden sonra bileti yazdırmak ve ilgili yolcuya teslim etmek
• Yolcuların bagajlarını tartmak, etiketlemek ve ağırlığına uygun prosedürü yerine getirmek. Eğer sayı ve ağırlık olarak standardın üzerinde bagaj varsa ücretlendirmek
• Yolcuların uçuş bilgilerine göre hangi çıkış kapısından uçağa binecekleri konusunda bilgi vermek.
• Çocuk, yaşlı, engelli gibi yardıma ihtiyaç duyabilecek kişilere öncelik vermek, varsa ihtiyaçlarının giderilmesini sağlamak
• Uçağa biniş sırasında bilet ve pasaport kontrolü yapmak
• Yolcuların bagajlarındaki kayıp ve hasar yönündeki şikayetlerin giderilmesine yardımcı olmak

Kimler Yolcu Hizmetleri Memuru Olabilir?

En az lise ve dengi bir okuldan mezun olan kişiler yolcu hizmetleri memuru olabilir. Her hava yolu şirketi hizmet politikalarına ve standartlarına göre çalıştıracakları personel için farklı kriterler koyabilir. En az bir yabancı dil bilen, problem çözebilen, ekip çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip, plan ve organizasyon yapabilen kişiler bu meslekte tercih edilebilir ve başarı gösterebilir.

Yolcu Hizmetleri Memurluğu Eğitimi

Yolcu hizmetleri memuru olmak için mezun olunması gereken özel bir bölüm yoktur. En az lise ve dengi bir okulu bitirmek gerekir. Meslek içi eğitimlere katılmak gerekebilir.