Çağrı Merkezi Operatörü Kimdir?
Çağrı merkezi operatörü, telefon çağrılarından müşteriler tarafından gelen sorulara cevap verme, şikayetleri yönetme ve müşteri hizmetleri sorunlarını gidermek konusundan sorumludur.
Çağrı Merkezi Operatörünün Sorumlulukları Neler?
- Gelen çağrıları yanıtlama ve müşteri e-postalarına cevap verme,
- Müşterilere ürün ve servis bilgisi sağlama,
- Müşteri şikayetlerini yönetme ve çözümünü sağlama,
- Sinirli müşterileri sakinleştirme ve sorunların düzgün şekilde ele alındığından emin olma,
- Müşteri sorunlarının kolayca çözülmesini sağlama için müşteri profili oluşturma ve güncelleme,
- Müşterinin daha önce benzer sorunla karşılaşıp karşılaşmadığını bilme ve buna göre en iyi şekilde eylem yolunu belirleme için sorunu ele almadan müşteri profilini inceleme,
- Müşterilerin siparişlerini işleme koyma ve kredi kartı ödeme bilgilerini sisteme girme,
- Müşterilere, şirket ürün ve hizmetlerine ilişkin tavsiyelerde ve önerilerde bulunma,
- Çalışır bir durumda olduklarını doğrulayabilmek için iş ekipmanını incelemek ve arıza durumunda teknisyenleri bilgilendirmek,
- Müşteri çağrılarını ele alma esnasında firma standart ve prosedürlerini takip etme,
- İş beceri ve bilgisini geliştirme için atölye, seminer ve konferanslara katılma.
Nasıl Çağrı Merkezi Operatörü Olunmaktadır?
Çağrı merkezi operatörüolabilmek için resmi eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Firmalar, istihdam edecekleri çağrı merkezi operatörü göreve başlamadan önce kurum içi eğitim verirler.
İşverenlerin Çağrı Merkezi Operatöründe Aradıkları Nitelikler Nelerdir?
- Çoklu görev yapabilmeleri, öncelikleri belirleyebilmeleri ve zamanı etkili bir şekilde yönetebilme becerisi sergilemeleri,
- Aktif dinlemek ve telefonda etkili iletişim kurabilme kabiliyetine sahip olma,
- Mükemmel veri girişi ve hızlı yazma yeteneği gösterme,
- Müşteri odaklı hizmet verme,
- Müşteri hizmetleri uygulamaları ve ilkeleri bilgisine sahip olma,
- Stresli durumları uygun şekilde ele alabilme,
- Düzgün diksiyona ve etkili bir ses tonuna sahip olmak,
- Çağrılara kibar ve profesyonel bir üslupla cevap verme,
- Farklı kişilik yapılarına sahip müşterilere karşı sabırlı tutum sergileme
