Kilit Müşteri Yöneticisi GENEL BAKIŞ

Kilit Müşteri Yöneticisi Kimdir?

Firmaların kâr paylarında önemli rol oynayan, büyük müşterilere; kilit müşteri denir. Kilit müşterilerde memnuniyeti sağlayabilmek için güncel hedefleri ve stratejilerini belirleyen, müşteri segmentasyonunu sağlayıp kilit müşteriler ile ilgilenen ve müşterilerin süreçlerini tamamlayıp devreye alan uzman kişilere ise kilit müşteri yöneticisi denmektedir.

Kilit müşterilerin memnuniyetlerini sağlayarak, onlara sunabilme adına tasarlanmış olan ürünler ve hizmetler için; kurumsal kaynakları bulan bu meslek dalı, kilit müşteriler ve firma ile ilgili olan her türlü sorunlara yönelik olarak çalışmaktadır.

Kilit Müşteri Yöneticisinin Görevleri Nelerdir?

Çalıştıkları işletmelerin satış ekipleriyle koordineli bir biçimde çalışmakta olan kilit müşteri yöneticilerinin temel görevleri arasında;

• Yurt içinde ve yurt dışı pazarlarında hedef müşterileri belirleme,
• Mevcut kilit müşterileri anlaşmalarını ve satış süreçlerini yönetme,
• Çalıştıkları firmaların hedefleri doğrultusunda iş stratejisini ve planlarını koordine etme,
• Düzenli müşteri ziyaretlerini gerçekleştirip mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını tespit etme,
• Saptanan ihtiyaçlara dönük satış planları oluşturma ve hayata geçirme,
• Hedef alınan pazarlarla ve müşterilerle ilgili olarak gerekli yönetimsel raporları hazırlama ve bunları zamanında sunma, yer almaktadır.

Kimler Kilit Müşteri Yöneticisi Olabilir?

Üniversitelerde, pazarlama, halkla ilişkiler, iktisat ve işletme gibi bölümlerde eğitim alan kişiler; sektörde beş ya da altı senelik bir deneyim elde etmelerinin ardından kilit müşteri yöneticisi olabilirler.

Kilit Müşteri Yöneticisi Olmak için Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Kilit müşteri yöneticiliği, satış ve pazarlama sektörlerindeki en önemli meslekler arasında yer almaktadır. Meslek dalında başarılı olabilmek için önce teknik eğitimleri almak faydalı olmaktadır.

Sektöre hazırlık için verilen bazı eğitimler şu şekildedir:

• Ortaklık ve Kilit Müşteri,
• Kilit Müşteriyi Belirlemek,
• Kilit Müşterilerin ve Kilit Müşteri Yönetimlerinin Tanımı,
• Kilit Müşteri Önem Seviyesi;
• Kilit Müşteriyi Yönetme,
• Kilit Müşteri Pozisyonlaması,
• Kilit Müşteri Önem Seviyesi,
• Kilit Müşteri Geliştirme Süreci.