Misafir İlişkileri Müdürü GENEL BAKIŞ

Misafir İlişkileri Müdürü Kimdir?

Misafir ilişkileri müdürü turizm alanındaki misafirlerin görüşlerini ve önerileri ile ilgilenen kişilere denir. Misafir ilişkileri müdürleri olası sorunlar ile ilgilendikleri için misafir ilişkileri müdürlerinin sorunlara çözüm önerileri getirebilmeleri beklenir. Ayrıca misafir ilişkileri müdürlerinin, turizm sektöründe çalışan personellerin misafirler ile ilişkiler konusunda bilgi edinmelerini sağlamaları gerekir.

Misafir İlişkileri Müdürlerinin Görevleri Arasında Neler Vardır?

Misafir ilişkileri müdürleri misafirlerin haklı veya haksız yöndeki eleştirilerini dinlerler. Bunun yanında misafir ilişkileri müdürlerinin görevleri arasında:

•       Gerektiğinde personellere ve misafirlere nezaket göstermek

•       Misafir ilişkileri personellerinin denetimlerini yapmak

•       Misafir ilişkileri personellerinin sorunları ile ilgilenmek

•       Misafir ilişkileri konusunda kılavuzlar hazırlamak

•       Personellere misafir ilişkileri ile ilgili bilgiler vermek

•       Personeller için hizmet içi eğitimler düzenlemek

•       Operasyon müdürlerine raporlarını teslim etmek vb. yer alır.

Buradan da anlaşılacağı üzere misafir ilişkileri müdürü olarak çalışan kişiler misafirlerle, personellerle ve misafirlere sunulan hizmetlerle ilgilenirler. Böylece turizm sektörüne bağlı olarak çalışan kurumlarının verimliliğini arttırmak için çalışırlar.

Misafir İlişkileri Müdürlerinin Eğitimi

Misafir ilişkileri müdürlerinin üniversitelerin turizm işletmeciliği ön lisansını okumaları gerekir. Turizm işletmeciliğinden mezun olduktan sonra ise misafir ilişkileri alanında çalışarak deneyim kazanmaları gerekir. Bunları yapan kişiler misafir ilişkileri müdürü olarak çalışmaya hak kazanırlar.

Misafir İlişkileri Müdürlerinin Özellikleri Arasında Neler Vardır?

Misafir ilişkileri müdürlerinde aranan özellikler arasında:

•       Sorunlara yönelik çözümler üretebilmek

•       İngilizceyi ve belki de ikinci yabancı dili bilmek

•       Turizm sektöründeki personeller ile işbirliği içinde çalışabilmek

•       Turizm sektöründeki misafir ilişkileri konusunda deneyimli olmak

•       Diksiyonlarının düzgün olması vb. Yer alır.

Turizm sektöründe çalışan ve kurumlarına gelen misafirler ile ilgilenen misafir ilişkileri müdürlerinde bu özelliklerin bulunması gerekir.