Müşteri Deneyimi Yöneticisi GENEL BAKIŞ

Müşteri Deneyimi Yöneticisi Kimdir?

Müşterilerin firmayı değerlendirmeleri ve hizmet hakkında verdikleri değer olarak kullanılan kelime müşteri deneyimidir. Müşteri deneyimi; müşterinin firmaya gelmeden önceki ön izlenimi, hizmet aldığı sıradaki etkileşim, hizmet aldıktan sonrası etki olmak üzere 3 adımda incelenmelidir. Müşterinin hizmet aldıktan sonraki deneyimleri göz önünde bulunarak işletme hakkında yapılandırma ve yenileme çalışmaları yürüten kişilere Müşteri Deneyimi Yöneticisi denilmektedir.

Müşteri deneyimi yalnızca müşterinin firmaya gelmesi ile ilgili değil internette firmanın araştırma sonuçları, sosyal medyada firma hakkındaki yorumlar ve şikayetler, pazarlama faaliyetleri ve benzeri birçok alan için geçerlidir. Müşteri ilişkilerinin olumlu yönde değiştirilebilmesi ve markaya sadık müşteriler kazanabilmek için kampanya ve promosyonlar ile bu süreç yürütülmelidir.

Müşteri Deneyimi Yöneticisinin Görevleri Nelerdir?

Genelde müşteriler firmadan Alışveriş yapmadan önce hizmet ve ürünle ilgili araştırma yapmaktadır. Bu kapsamda önceki müşterilerin deneyim ve fikirlerinden faydalanan potansiyel müşteriler işletmeciler için oldukça önemlidir.

Bu nedenle hizmet veren müşteri deneyimi yöneticisinin görevleri şöyle sıralanabilir;

• Müşteri deneyimi konusunda firmayı üst düzey duruma getirmek
• Müşterilerin olumlu dönüş yapmasını sağlamak
• Müşteri memnuniyetinin seviyesini yüksek tutmak için çalışmalar yapmak

Müşteri geri bildirimleri ile ilgili tüm verileri toplamak ve olumsuz durumlar için çözüm önerileri sunmak

Kimler Müşteri Deneyimi Yöneticisi Sertifikasına Başvurabilir?

Müşteri deneyimi yöneticisi olmak isteyen bireylerin öncelikle üniversitelerin lisans eğitimi veren ilgili bölümlerinden mezun olmaları gerekmektedir. Aynı zamanda bireylerin bu konuda kendilerini geliştirmeye istekli olması önemlidir. Ancak bu alanda uzman yetiştirilebilecek herhangi bir eğitim programı bulunmadığı için işverenler işletme mühendisliği, işletme ve iktisat bölümlerinden mezun olan kişileri bu pozisyon için tercih etmektedir.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi Eğitimi

Müşteri deneyimi yöneticisi olmak isteyen bireylerin işletme yapısına uygun bir şekilde çalışabilmeleri, teknolojik gelişmelerden haberdar olmaları, yapay zeka ve sanal gerçeklik konuları ile ilgili bilgi sahibi olmaları önemlidir.