Müşteri Hizmetleri Sorumlusu GENEL BAKIŞ

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Kimdir?

Bir işletmenin müşterilerinin memnuniyetini sağlamak, yeni müşteriler kazanmak gibi konularda çalışan, müşterilerle ilişkileri yürüten kişilere müşteri hizmetleri sorumlusu denir.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Görevleri Nelerdir?

Çalıştığı kurum ya da kuruluşun yaptığı işe ve bulunduğu sektöre göre farklı görev tanımları olabilir.

Genel olarak müşteri hizmetleri sorumlusunun görevleri şunlardır:

• Müşterilerin telefon aramalarına cevap vermek, bizzat yapılan ziyaretlerde gerekli görüşmeleri yapmak
• Müşterilerden gelen talepleri ve şikayetleri en kısa sürede yerine getirmek
• Müşterilerle yaptığı her türlü görüşmede gereken nezaketi göstermek, güler yüzlü davranmak, müşteri memnuniyetini sağlamak
• Belli aralıklarla müşterilerle iletişim kurmak, anket ve benzeri yollarla görüşlerini almak
• Müşterilerden gelen şikayetlerin analizini yapmak ve bu analizleri üst birimlere bildirerek köklü çözümler bulunmasına yardımcı olmak
• Yönetim ve müşteriler arasında irtibat sağlamak
• Kendi çözemediği durumlarda müşteriyi ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüme katkı sunmak
• Çalıştığı kuruluştaki gelişmeleri iyi takip ederek müşterilerin sorularına hızlı ve doğru cevaplar vermek
• Müşterilerden geri bildirimler almak için gerekli uygulamaları yerine getirmek, bu geri bildirimler hakkında yönetim birimlerini bilgilendirmek
• Yaptığı iş sırasında öğrendiği bilgilerin gizliliğini korumak
• Müşterilerden gelen şikayetler, talepler, geri bildirimler gibi konularda raporlar hazırlamak ve yönetim birimlerine sunmak

Kimler Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Olabilir?

Müşteri hizmetleri sorumlusu olmak için zaruri bir eğitim yoktur. İşletmeler ve şirketler kendi çalışma alanları, bulundukları sektör ve iş kapasitelerine göre bazı kriterler koyabilir. Müşteri hizmetleri sorumlusu olmak için üniversite mezunu olmak avantaj sağlar.

Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek, ikna kabiliyetine sahip, sıkıntılı durumlarda sakin kalmayı becerebilen, prezantabl kişiler bu işte daha başarılı olabilir.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Aldığı Eğitimler

Bu pozisyon için özel bir eğitim aranmaz. Üniversite mezunu olmak gibi kriterler konabilir. Ayrıca bünyesinde çalışılan kuruluşun verdiği eğitimlere katılmak gerekebilir.