Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kimdir?
Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin istek ve talepleri doğrultusunda doğru ürün yönlendirmesi yapan ve müşteriye sorunlarıyla ilgili yardımcı olan görevli kimsedir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisinde Olması Gerekenler
Bir firmada müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için bazı özelliklere sahip olmak gerekir.
Bunlar:
- Diksiyonu düzgün olmak
- Müşteriye hitap konusunda eğitimli ve bilgi sahibi olmak
- Müşteri sorunlarını soğukkanlılıkla çözebilmek
- Başka ürünlere ya da hizmetlere karşı alternatif sunabilmek
- Temel Bilgisayar kullanımına hakim olmak (Ms Office, Excell vb. gibi programları kullanabilmek)
- Çalışılan firma ya da sektörel terimleri kullanabilmek
- Ekip çalışmasına uyumlu olmak
- Sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olmak
- Firmayla ilgili eğiti...
Devamını Göster
