Müşteri İlişkileri Sorumlusu GENEL BAKIŞ

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Kimdir?

Son zamanlarda yükselişte olan bir diğer meslekte müşteri ilişkileri sorumlusu olarak öne çıkıyor. Özellikle uluslararası firmaların büyük önem verdiği bu meslek önceki yıllarda bu kadar önemli bir boyutta olmasa da zamanla büyük önem teşkil etmeye başladı. Bir firmanın gelişimi için müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğu bilinir. Müşteri memnuniyeti için sorunlara hızlı çözümler bulan ve iyi koordine etme yeteneğine sahip müşteri ilişkileri sorumlularının varlığı çok önemlidir.

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar?

Müşteri ilişkileri sorumlusu bir firmanın gelişimini ve tercih edilebilirliğini arttırmak için en önemli departmanlardan birinde görev alır.

Müşteri sorumluları şunları yapar;

• Müşteriler ile iletişim halinde olur.
• Müşterilerin sorunlarını ve memnuniyetsizliklerini sabırla dinler ve değerlendirir.
• Söz konusu olan sorunları veya memnuniyetsizlikleri gerekli departmanlara ileterek çözüm yolları bulunmasını sağlar.
• Bulunduğu firmadaki ürünler hakkında her konuda bilgiye sahip olmalı ve sorulan sorulara kapsamlı şekilde cevap vermelidir.

Müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda zaman zaman iletişimlerde sabırlı olmak konusunda sorunlar meydana gelebilir. Bu aşamada iyi eğitim almış bir müşteri ilişkileri sorumlusu olmanın önemi meydana çıkar. İyi bir eğitim almış ve yeterliliğe ulaşmış olan personeller için mesleki açıdan başarı elde etmek ve daha tercih edilen bir personel olmak söz konusu olacaktır.

Nasıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olunur?

Üniversitelerin kamu yönetimi, halkla ilişkiler ve uluslararası ilişkiler bölümlerinden mezun olan kişiler müşteri ilişkileri sorumlusu olabilirler. Aynı zamanda yine üniversitelerin iktisat ve işletme bölümlerinden mezun olan kişilerinde bu mesleği tercih edebildiği bilinmektedir. Pozisyon bakımından önemli bir departman olduğu için personel seçimlerinde eğitim seviyesi ve mezun olan üniversitenin başarı seviyesine önem verilmektedir.