Müşteri Temsilcisi GENEL BAKIŞ

Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Şirketin, hizmet ya da ürünleri hakkında bilgi sahibi olan ve bunları müşterilere en doğru şekilde aktarabilen kişilere, müşteri temsilcisi denir. İnsanlarla ilişkileri sağlam olan, iletişim gücü kuvvetli olan kişiler, müşteri temsilcisi olabilirler.

Nasıl Müşteri Temsilcisi Olunabilir?

Müşteri temsilcisi olabilmek için, resmi bir eğitim alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu mesleği yapmak isteyen ve yeteneği olan herkes, şirketlerin bünyesinde müşteri temsilcisi olabilir. Çok fazla yükümlülükleri olmamakla birlikte, doğru bir şekilde yürütüldüğü takdirde gayet eğlenceli bir iş koludur. Müşteri temsilcisi olabilmek için yapılması gereken, gerekli açıkları takip etmektir. Açık olduğu takdirde başvurular gerçekleştirilerek kısa sürede müşteri temsilcisi olunabilir. Şirketlerin bazı kuralları gereği, belli bir sürede bu işe alıştırma dönemi uygulanabilmektedir. Buna da hazırlıklı olunması gerekmektedir.

Müşteri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?

Müşteri temsilcilerinin bazı sorumlukları vardır.

Bunlar şu şekilde sıralanabilmektedir;

• Müşterinin taleplerine, telefon ya da e-posta yoluyla hızlı bir şekilde cevap verir.
• Fiyatlandırma ya da ürün bilgisi hakkındaki takipleri yapar.
• Sipariş süreçlerinin aşamalarını takip ederek gerekli yönlendirmeleri yapar.
• Gerektiği zamanlarda, müşteri bilgilerinin doğrulanmasını sağlar.
• Görüşmelerini tamamladıktan sonra, sistemde yer alan müşteri bilgilerinin güncellenmesini sağlar.
• Müşterilerin kişisel bilgilerinin gizli tutulmasını sağlar.
• Yeni müşteri oluşturulması dahilinde hesapların kaydını açar.
• Müşteri sipariş değişikliği talebi ediyorsa, bunu şirketin politikaları dahilinde yapmaya çalışır.

Bunun gibi işlemleri takip edecek özelliklere sahip olan herkes, müşteri temsilcisi olabilmektedir.

Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Özelliklere Sahip Olunmalıdır?

İlkeler ve uygulamalardan, müşteri temsilcisi olan kişiler sorumludur. Bunların takibini de mutlaka yapmalıdır. Problem yaşandığı zamanlarda, hızlı çözümler üretmeli ve kolayca sonuçlandırmalıdır. Ekiple uyumlu bir şekilde çalışması gerekir. Müşteri ile iletişim içerisinde olduğu için, diksiyonu düzgün kişiler olmalıdır. Office programlarını güzel bir şekilde kullanabilmelidir. Bunun gibi nitelikleri olan kişiler, bu işi yaparken problemlerle karşılaşmamaktadır.