Ön Büro Elemanı GENEL BAKIŞ

Ön Büro Elemanı Kimdir?

Otel ve benzeri olan konaklama hizmeti sağlamakta olan tesislerde, dershane ve dil kursları gibi çeşitli eğitim kurumlarında, seyahat acentesinde, gelen müşterileri karşılayıp gerekli olan işlemleri sürdüren kişilerdir. Ön büro elemanı olan bu görevliler, müşterilere gerekli olan bilgileri vererek, ilgili olan departmanlara yönlendirirler. Ön büro elemanı kişiler, kurumlara gelen danışanları ya da müşterileri karşılayarak kayıt işlemlerini sürdürürler.

Müşterilere sorunsuz hizmet için çalışırlar. Ön büro elemanları, diğer birimlerle koordinasyon halinde çalışırlar ve gerekli olan iş birliğini sağlarlar. Ön büro elemanları, turizm tesislerinde, özel eğitim ve danışmanlık ofisinde bilgisayar ya da ofis programlarını kullanarak çeşitli kayıtları tutarlar, fatura keserler, basit raporları hazırlarlar ve organizasyon işlerini yürütürler.

Ön Büro Elemanının Görevleri Nedir?

Ön büro elemanları, çalıştıkları kurumlarda müşterileri karşılayıp gerekli olan işlemleri yerine getirirler.

Müşteriyle bire bir iletişim kuran ön büro elemanlarının yerine getirmesi gereken diğer görevler şunlardır:

• Müşterileri karşılayıp, gerekli olan bilgileri verme,
• Müşterilere kurumları tanıtma,
• Müşterilerin taleplerini yerine getirip yönlendirme,
• Müşterilere kaliteli hizmetleri hızlı bir biçimde sağlamak.

Kimler Ön Büro Elemanı Olabilir?

Ön büro elemanı olarak çalışmayı isteyen kişilerin, Milli Eğitim Bakanlığından onaylı şekilde sertifikalar veren programlara başvurup burada mesleki biçimde eğitim elde ederler. Söz konusu olan bu programlara katılabilme için, okuma yazma biliyor olma ya da ilkokul mezunu olma ve mesleğin gerekliliklerini yerine getirecek biçimde fiziksel özelliklere sahip olmak gerekir.

Ön Büro Elemanı Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Ön büro eğitimi kapsamında;

• Ön büro organizasyonu,
• Büro yönetiminin amacı,
• İletişim süreci,
• Telefon hizmetleri,
• Rezervasyon kayıt işlemleri,
• Olağan dışı durumlar ve olaylar,
• Görgü ve protokol kuralları,
• Verimliliği arttırma teknikleri yer alır.