Tele-Satış Takım Lideri GENEL BAKIŞ

Tele-Satış Takım Lideri Kimdir?

Şirketler adına telefonda satışlar yapmakta olan ekiplerin liderliğini yapan kişilere tele-satış takım lideri denmektedir. Tele-satış takım lideri olan kişiler, şirketlerin satış hedeflerini gerçekleştirebilme amacıyla çalışırlar.

Tele-Satış Takım Liderinin Görevleri Nedir?

Ekiplerin yönetimlerini yapan tele-satış takım liderlerinin şu sorumlulukları bulunmaktadır;

• Şirketlerin sektörüne bağlı şekilde ürün ailesini takip etme ve ürünlerin bütün özelliklerine hakim olma,
• Rakip ürünleri öğrenme ve satışlarından sorumlu olunan ürünlerle farklarını belirleme,
• Telefonla satış kanalına verilmiş olan hedefleri ve gerçekleşenler düzenli takip etme,
• Hedef kitledeki kişilerim ihtiyaçlarını belirleyerek ekip liderleri olarak, kendilerine bağlı olan tele-satış temsilcileriyle paylaşma,
• Müşterilerden gelen talepleri, sorunları düzenli bir biçimde takip etme ve tele-satış kanalları sorumluları ile paylaşma,
• Ekiplerini hedeflere ulaşmaları adına motive etme, belli dönemlerde tamamlanacak hedefleri belirleme,
• Arama listelerinin ekip içinde adil dağılımlarını sağlama,
• Uzayan çağrıları aktif biçimde takip etme; gerektiği zamanlarda müdahale etme ve destek verme,
• Çağrı merkezleri için uygulanmakta olan yasal mevzuatlara uyum konularında ekiplerini bilgilendirme ve takip etme,
• Ekipleri için çağrı verimlilik analizini yapma ve üst yöneticilerine raporlama.

Kimler Tele-Satış Takım Lideri Olabilir?

Tele-satış takım lideri olabilmek için belli bir bölümden mezun olma şartı yoktur. Üniversitelerdeki iki veya dört yıllık bölümlerinden başarıyla mezun olanlar ve en az beş sene tele-satış kanalında çalışarak tecrübe edinmiş kişiler tele-satış takım lideri olarak çalışabilirler.

Tele-Satış Takım Lideri Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gereklidir?

Tele-satış takım liderleri, bazı temel alanlarda da kendilerini geliştirmesi ve gereken eğitimleri alması beklenmektedir;

• İletişim teknikleri
• Ekip yönetimi
• Satış ve pazarlama
• Telefonda satış ve ikna