Genel Bakış
Müşteri Deneyimi Uzmanı Kimdir?
Müşteri deneyimi, bir firmanın müşterilerinin firmaya gelmeden öncesi hizmet aldığı zaman aralığı ve hizmet aldıktan sonraki firma hakkındaki duygu ve düşüncelerini verilen addır. Müşteri deneyiminin değerlendirilmesi ile birlikte firma açısından olumlu sonuçlar alabilmek amacıyla müşteri deneyimi adımları oluşturan ve bu adımları yöneten kişilere Müşteri Deneyimi Uzmanı tanımlaması yapılmaktadır.
Müşteri Deneyimi Uzmanının Görevleri Nelerdir?
Müşteri deneyimi uzmanı olan kişiler görev yaptıkları firmanın tüm iş birimlerin ile birlikte çalışmaktadır.
Müşteri ile iletişimde olan tüm süreçleri en ince ayrıntısına kadar tespit eden müşteri deneyimi uzmanının görevleri şöyle sıralanabilir;
