CRM Uzmanı Ne İş Yapar?

CRM Uzmanı Kimdir?

CRM (CustomerRelationship Management) uzmanı, müşteri ilişkileri yönetimleri konusunda uzmanlık vasfına sahip bireylere verilen unvandır.CRM uzmanı, hizmet verdikleri firmanın CRM platform yapısına karar vererek, sistemin sorunsuz bir şekilde çalışmasını da sağlamaktadırlar. Bu şekilde, müşteri iletişimi ve sadakati için bütün bilgilerin elde edilmesini mümkün kılmaktadır.

CRM Uzmanının Görev Tanımı Neleri Kapsamaktadır?

• Müşteri iletişim listelerini etkin bir biçimde düzenlemek,
• Maksimum müşteri etkileşimi ve CRM kampanyalarında mümkün olacak en iyi sonuçların elde edilmesini sağlama,
• Mobil iletişim stratejileri geliştirme ve analiz etme,
• Yeni bilgileri müşteri veri tabanına ekleme, mevcut bilgilerdeki değişiklikleri güncelleme ve eski verileri silme,
• Mevcut veri tabanının kapasitesi ve işlevselliğini detaylı biçimde değerlendirme,
• Kurumun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde öneri ve çözümler sunma,
• En iyi sonuçları almak adına tüm CRM aktivitelerinin test ve analizini yapma,
• CRM sahasındaki gelişmeleri takip etmek ve yeni uygulamaların iş akışına dahil olmasını sağlamak,
• Firmaların ve müşterilerin bilgi gizliliğini korumak.

CRM Uzmanı Olmak İçin Hangi Eğitimleri Tamamlamak Gerekir?

Crm uzmanı unvanı için üniversitelerin dört senelik eğitim veren Mühendislik, İstatistik, İşletme ve ilgili bölümlerinden lisans derecesiyle mezun olma şartı bulunur. Üniversiteler ve farklı eğitim akademileri tarafından verilmekte olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) eğitim programlarına katılıp mesleğe adım atmaktadırlar.

CRM Uzmanının Nitelikleri Neler Olmalıdır?

• Sorumluluk yerine getirme ve süreçleri iyileştirmeye yönelik olarak yaratıcı yaklaşım sergileme,
• Yeni teknolojiyi öğrenme ve bilgisini başkalarına aktarma becerisi sergileme,
• Liderlik vasfına sahip olma,
• Problem çözme kabiliyetini hızlı biçimde gösterme,
• Erkek adaylar için ise, askeri yükümlülüğü bulunmamak.